眼下一致性已成为设计中的一条重要且常用的原则，以至于我们在设计或评价他人设计时，总把其奉为黄金准则，如果某设计违反了一致性原则，则被认为是不合格的设计。在我们大肆应用一致性原则时，却忘记了，甚至从没真正地考究过为什么设计需要一致性，固然也不会考量什么时候，设计并不需要一致性。
说起为什么要保持一致性，人们可能会说出“一致性可以让用户感到舒适，可以降低用户的学习成本等”大路货，事实上，为设计一致性提供理论支持的是人类认知中的图式理论。图式，是人脑中已有的知识经验的网络，同时，它也表征特定概念、事物或事件的认知结构，并影响对相关信息的加工过程。图式建构好后，会通过告诉人们应该期望什么，来指导和分配人们的注意。例如用户在APP上填了好几个表单，均是填完表单后，在表单的下方点击“确定”按钮提交，那么用户将会构建出填写表单的图式，以后此图式就会指导用户填完表单后，在下方寻找“确定”按钮，若此时页面中的”确定”按钮被移至右上角，则用户可能需要更长时间才能发现，甚至可能一直在下方寻找，而难以预期按钮在右上角。因此，保持一致性有利于帮助用户构建图式，并在后期减少用户的学习成本，提高操作效率。
但图式并非毫无缺点，图式对注意的另一种影响表现为人们可能更容易忽视与图式不一致的信息。就如上例，如果在表单左下方增加一条提示或者注意事项，那么用户很可能不会注意到，因为在之前关于表单的图式里，并没有注意事项这一内容。此时，为了引起用户的注意，则需要对注意事项进行强化处理，例如增大字体，改变字体颜色等，使其与图式明显不一致，才能更容易地获得注意，或者采用一个完全不同的表单设计形式，帮助用户脱离图式的“束缚”，使用户不会因为图式的错误指导而忽略页面中的信息。然而某些时候，新内容仅获得用户注意是不足够的，尤其是当希望用户形成新的行为模式时，则必须采用强烈的不一致，来防止用户启动原有图式。例如一个原本仅售卖低风险，甚至是保本的理财产品平台，如果要引入高风险产品，则需要用户在进行购买行为时，保持高度的警觉和谨慎，此时即使高风险产品的种类、信息、购买流程和原有产品都相似，却也应该采用另一设计风格（其中一种可能是低风险产品的购买按钮是蓝色的，而高风险产品是红色的）。此时如果我们在评价设计时，不去猜度设计师的意图，而盲目搬出一致性原则，则容易做出错误的判断。
最后，关于图式理论，其内容还有更多精彩部分，此处不详述，欢迎自行查阅学习。
网友评论