系统• 专业
文| 雯雨霏
昨天去了位于魔都淮海中路的苹果旗舰店。进门看到店员衣着一片红，店内布置主要还是一贯的简洁大方，不同的主要在于墙面上的画，有宇宙元素和过年的福字，不管哪个，配合灯光效果，都显得非常时尚动感，喜庆有加。
昨天去主要是妈咪想要个mini，家里的ipad比较旧了，老是卡，然后过去顺便老于也正好想看一下手机电池是否能换。听店员说原来电池检测的人是很多的，不过昨天正好人还可以，于是便上了二楼，先去弄电池了。说实话，之前对此是一无所知的，等到电池被检测之后才发现，原来当检测出来的值达到80%左右，就可以更换了，原来还有这样一个标准在。老于的检测出来是83%，也是差不多了，因为平时充电冲到30-40%左右就会一下子跳掉，然后再也充不进去了。那个店员一查，看到这个手机购买的日期是15年，也有快三年了，于是果断判定可以更换。登记报了价之后，说当天四小时之后可以取。于是老于心满意足地，简直像捡到皮夹子那样开心，把手机的内存卡取出，然后交给那个店员。这一切都很顺利。
之后妈咪买mini的时候，那就更快了，选中型号之后，报给店员，然后他们取货是用手中的专业机发消息给库存，不一会就拿到新机器，结了账之后，拆了包装，试了下机，如果需要激活，那就先激活。前后总共花不到10分钟，一切也很顺利。
不得不说，很欣赏苹果店员的这一点，高效专业。当你可以很快速判定顾客想要解决的问题和需求，专业给出解决方案，很多问题其实都不是问题。首先，从进门看到他们的精神面貌，便可知每个人都是随时stand-by待命的状态，虽然也有专人负责某个区域，但只要你去问任何一个人，都能很快得到引导或者直接的回答。其次，我看到帮顾客检测手机电池时的姑娘神情，是非常专注的，并且对于检测出来的结果也会耐心细致地解答。我很喜欢那样的状态，那是用心的状态。而也因此，思路清晰，很清楚知道每一步，不拖沓，所以苹果店里尽管进进出出的人很多，在我排队拿换好电池的手机时，没想到前面有六七个人，人不少，一个一个却很有序。
从这样的神情中，仿佛可以看到目标感。把当下的每一件事做好，代表了知道自己要做什么，并且做了这个之后自己会往哪里去，也正因为有目标感，所以能够让人安心做好当下应该要做好的事情。
“那收据就直接发您邮箱了，请到时查收。”所有的单据，可以有纸质，但很多其实都直接发邮箱了。这样其实很方便，但也并没有很多公司是这样做的。早在几年前，去苹果店里买东西的时候，就会收到他们的电子邮件。在你光顾之后，会发好几封邮件，有欢迎光临到店的，有购买的凭据的，还有感谢购买的。所有的痕迹都有记录，所以和这家店产生的联系全部都可以找到轨迹。
这是系统流程化配合高科技支持带来的力量。看到苹果店员之间的交流很多就用到很多我们平常所没有用到的技术，还有更为便捷的使用方式，也许生活会因此变得更加不一样。那些未知的功能，也许早已来到我们身边，新一年，也许可以试着挖掘出更多的功能宝藏，增添更多生活中的小趣味。
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