用户画像(Persona)帮我们建立同理心,了解角色,产品设计代入角色,设计更符合用户预期,超出预期。
在做B端产品的时候,更多关注产品的功能和可实现的业务需求,人的个性化需求被降低,画像更多的是关注的业务活动中的群体,更像是个业务角色画像
角色画像在建立时可以和用户旅程地图同步展开。同时在创建出初步的画像时,输出初步的旅程地图
角色画像在绘制中,主要关注以下3点:角色选择,画像内容,角色画像输出
角色选择
可以说是重中之重,正确的角色选择,才会使我们在后续的设计,不会偏离我们的主要用户
B端产品都比较复杂,项目如涉及多个岗位,需创建多个角色画像。注意,产品的面相对象不同,需要选择不同的程度的用户,企业内部产品,使用频率高,能接受一定成本的学习,可以选择工作年长的,和专业领域精通的用户。
同时还要注意角色的维度:常见的工作维度,权限维度,梳理出日常操作者 和 高权限审批者的角色画像。经常会发现业务流程管理审批节点。也要考虑该角色在流程中的角色定义
画像内容
确定了角色,和邀请的用户之后,我们就要为画像填充内容了
我们要保证内容,能真实反馈用户的角色特征,帮助我们建立起真实可信的角色画像。
业务的角色画像有时候更像个非常详细的招聘信息。
首先角色名,姓名,年龄,这些个性化的背景信息,我们适当弱化就行。我们的主要关注点在以下几点。
岗位/角色的职责:角色负责的业务,要详细整理出来,不清楚的要让用户简单解释一下,待用户体验地图,在详细了解。同时可以输出角色一天的工作旅程,用户提供业务活动在一天中的时间消耗占比。
岗位角色的数量:用户数量有时候也是判断需求优先级的条件,另外B端产品,数量高的用户产品的一点点优化,都会日积月累提高更高的效率
岗位的挑战和目标:列出刚岗位的目标和挑战。我们的产品应回归对应到,帮助满足用户目标和挑战(KPI)-延伸问题:用户满足挑战和目标所需的条件是什么?
岗位角色的技能要求:适应该岗位需要哪些专业技能,最重要的能力是什么?
岗位总结:请用户总结下该服务或者该角色,标签化
最后我们可以让用户反馈下,每天面对岗位工作,最先想到的是什么,最常说的话是什么,最常做的是什么。这样会使这个角色画像更生动,我们看到这个画像的时候,模拟用户的语气去发表他的感想,是不是感觉代入感更深了呢。
画像输出
我们把以上收集的问题整理好,按照个人的喜好,去输出画像文档即可。画像文档如何更可用,可美观,我想每人都有自己的想法,就不特意强调了。
角色画像应该是我们体验文档的第一个个文档,应放在最前面,我们在每次打开文档,都会先看到画像,会让我们去思考,我们设计的产品现在是否偏离之前的用户,如果偏离了为什么?
最后在说一下,角色画像也要更新。随着对业务理解的深入,与用户的沟通的深入,定期回顾角色画像,进行更新,保证画像尽量无限的接近用户。
最后简单说下,做画像的途径,目前常见的也是定量和定性两种形式。业界的报表之类仅供参考,我们还是需要接触真实用户。
问卷:定量收集,需要初步了解该业务场景,设置针对性的问卷,其实在初期效果一般。
访谈~一对一,深度,鉴于b端用户访谈更注重专业性,时间更难统一,如果能约到两位用户,就可以考虑进行一次深度访谈,其中完成角色画像,用户旅程,梳理出初步的需求优先级
关于角色画像的想法,目前就这么多,角色画像在B端产品调研中是非常重要的。他能帮助我们降低了解用户的难度,使每个项目组人员可以共情移情,真正做到以用户为中心。
网友评论