客户关系管理各岗位职责及管理流程

客户关系管理的定义是：企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场份额。以下内容为客户关系管理各岗位职责及管理流程的内容，希望能够对大家有所帮助。

目录

一、客户关系主管的岗位职责

二、客户关系专员的岗位职责

三、客户资料表

1．客户资料卡

2．客户资料表

四、客户分析表

1．客户区域分析表

2．客户销售分析表

五、客户投诉管理表

1．客户投诉记录卡

2．客户投诉分析表

3．客户投诉处理表

4．投诉处理记录表

5．投诉处理报告表

6．客户投诉处理通知单

7．客户投诉案件追踪表

8．客户投诉案件统计表

六、客户关系管理流程

七、客户投诉接待流程

八、客户投诉处理流程

九、客户资料管理流程

十、售后服务管理流程

一、客户关系主管的岗位职责

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二、客户关系专员的岗位职责

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三、客户资料表

1****．客户资料卡

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2****．客户资料表

填写日期：

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四、客户分析表

1****．客户区域分析表

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编制：

填写：

审核：

2****．客户销售分析表

年度：

产品的类别：

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五、客户投诉管理表

1****．客户投诉记录卡

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受理人：

审核人：

2****．客户投诉分析表

受理日期：

附件：

填表部门：

客户投诉编号：

填表人：

客户代号：

填写日期：

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3****．客户投诉处理表

填写日期：

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4****．投诉处理记录表

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5****．投诉处理报告表

填写日期：

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6****．客户投诉处理通知单

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7****．客户投诉案件追踪表

填写日期：

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8****．客户投诉案件统计表

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六、客户关系管理流程

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七、客户投诉接待流程

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八、客户投诉处理流程

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九、客户资料管理流程

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十、售后服务管理流程

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来源：百度文库《中国薪酬网》