“温和坚定”何其难

今天被崔娟老师的微课堂“好好说话”刷了屏，对于她在其中谈到的亲子沟通的第三个原则“温和坚定、不失底线”很有感触，这个原则对我来说并不陌生，在我们的读书会早就认识到、也讨论过这个话题，去年和班上家长共读《正面管教》的时候也读到了这个观念，可是在工作生活中却是常有冲突，要温和坚定任重而道远啊！

班上有不少虎妈时常控诉：我也想好好说话呀，可是你和他好好说，他不听啊，每次都要我生气发火才奏效！

当老师的又何尝不是呢？时刻准备着和熊孩子们斗智斗勇，可总有懈怠的时候，一旦你智不在线，钻了空子的他们会让你急得顾不上风度、优雅尽失。

儿子上初中后，和我们的沟通少了很多，有一次想和他聊聊学习情况，他表现得很不耐烦，我忍不住表达对他的不满：你怎么可以这样说话？他回敬：你不也是这样吗？心里禁不住咯噔了一下，我态度不好？我有吗？小子竟然对我不满意！做父母的太不习惯被孩子的气势压下，出于本能第一时间为自己辩驳：我态度怎么不好了？好好跟你说的时候，你听了吗？儿子甩下“不跟你说了”，扭头就走。娘儿俩的交流还没有开始就结束了。

一次两次温和说话不难，但要一直温和实在不易，之所以要一次次说，还不是因为他不听吗？为什么大人苦口婆心地说，就是不好好听呢？谁还没有点情绪？难道我不能真实表现自己的情绪吗？陷在情绪里的老母亲也是越想越委屈。情绪之下的沟通根本无法进行，双方互相指责，竭力为自己辩解 ，解决不了任何问题。转机一定是从我变温和的那一刻开始才会发生。

说起这温和说话吧，生活中也确实有不管用的时候。要说我这个人，是特别不喜欢和人逞气争吵的，但有时候你温和礼貌地好好说话吧，人家还真是觉得你太好说话，根本就不睬你。有两次去医院就遇到这样的事。一次是带丫头去做雾化，医院是七点四十五上班的，为了赶时间，我卡在那个点就带丫头去了，到那里才知道，尽管护士们是七点四十五已经上了班，但是雾化室公布的上班时间却是八点。先是去协商，能不能找个护士帮忙操作一下，人家说没到上班时间，根本没有商量的余地，好吧，那就等到八点吧，还是不见有人来，再去服务台问询，得到的是头也不抬的回复：雾化八点二十开始做。怎么回事？你们公布的时间不是八点吗？改时间了！里面又飞出来一句。更改上班时间，不仅不提前告知，还没有半点歉意和解释！同去的老公坐不住了，去服务台据理力争：你们负责人在哪里？随便更改时间也出来给我们个解释，管理混乱的结果不应该由患者来承担吧？一听要找领导，不出两分钟就安排人过来做，至此，在等待半小时后终于做上了五分钟就搞定的雾化！不久前陪老公去做检查也是这样，明明在约好的时间过去，她让你再等一个多小时，说不准还更长，好吧，又是一次不愉快的抗议，十分钟后顺利进行了。两次事件都是带着情绪解决的，是自己气量太小了吧？咋就不能温和坚定到底呢？说不定就能够感化那颗冷若冰霜的心灵呢？说不定就能让他们转变刻板官僚的作风呢？要是人人都如此温和坚定，是滋长他们怠慢官僚的习气呢？还是帮助他们摒弃欺软怕硬的恶习呢？人心向善，我宁愿相信前者。

温和坚定，有话好好说，这不仅仅是说话的学问，体现的是平等和谐的亲子关系，是严慈并济的师生关系，是相互尊重的人际关系，人人都当修炼之。