【图书简介】今天我给大家带来的拆书片段来自《非暴力沟通》这本书，它的作者是美国的卢森堡博士。这本书可以帮助我们解决日常生活中沟通的难题。下面，请大家阅读一下我从其中摘取的一个片段。
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请求反馈
原文选自《非暴力沟通》P70-P71
当对方给予反馈，表达我们的感激。
如果对方不愿反馈，倾听他的感受和需要。
我们的意思和别人的理解有时可能是两回事。如果无法确定对方是否已经明白，我们可能就需要得到反馈。请求反馈能确保对方准确把握我们的意思。有时，问一句“我的意思清楚吗”，然后，对方表个态就足够了。在另一些时候，听到“是的，我明白你的意思”这样的回答，我们并不放心。为了确保对方确实明白我们的意思，我们希望他充分表达他的理解。这样，一旦他的理解与我们的意思有所不同，我们就有机会作适当的补充。
例如，一位老师和她的学生说：“托尼，今天批改作业时没有看到你的作业本。我想知道，你是否清楚我上次布置的作业。放学时，来我办公室一下好吗？”托尼咕噜了一句：“好，知道了。”然后，他就转过身去，准备离开了。老师站在那里，不清楚学生是否已经明白她的意思。于是，她叫住他：“麻烦你说一遍我刚才请你做的事情好吗？”托尼回答说：“放学后，我没法看足球赛了，因为你要把我留下来做作业。”老师发现托尼并没有听明白她的意思，她准备作出解释。这时，她很注意她的方式。
像“你没有听明白”“这不是我的意思”“你听错了”这样的表达，很可能会让托尼觉得老师在批评他。因为托尼很坦率地作出反馈，这位老师先向托尼表达了她的谢意。她说：“谢谢你给我反馈。我想我说得不够清楚。我的意思是，放学后，我给你讲讲我上次布置的作业。”
第一次请求他人给我们这样的反馈时，我们也许会有点不自然。因为在生活中，我们很少提出这种请求。在强调这样做的重要性时，我常听到人们表达保留意见。他们担心，有的人也许会说“难道我是聋子？”或者“不要在我这里卖弄你的沟通技巧”。为了避免这种反应，我们可以先解释我们的目的 我们是为了了解我们是否已经把意思说清楚了。然而，如果对方说“我已经明白了，我没有那么蠢！”那么，我们可以体会他的感受和需要，并表达对他的尊重及我们的需要。
I目标：用自己的话重述了原文的知识点，清晰易懂
【what片段尝试解决的问题】
“我已经说过多少遍，这件事为什么还没做？”
“我明明说的不是这样的，为什么你要按自己的方式来”
这样的场景经常会出现在生活中，我们常常以为自己说得很清楚了，但往往对方并没有理解，本片段告诉我们可以通过请求反馈提高沟通的质量。
【why这个问题要解决的原因，好处和后果】
沟通不畅可能会导致人与人之间产生误解，项目延期，甚至感情破裂。而通过反馈获得有效沟通可以让工作开展得更顺利，人际关系更和谐。
【where解决方案适合的场景】需要沟通的场景
【how如何解决问题的详细步骤】
当我们在和别人沟通时，如果无法确定对方是否已经明白，可以通过以下请求反馈的步骤提高沟通质量：
1. 【主动提问，等待回答】主动发出提问，比如：“我的意思清楚吗”“我说明白了吗？”，等待对方表态，例如：“是的，我明白你的意思了”
2. 【进一步提问】如果我们对此不放心，那么我们还可以通过进一步提问，比如：“你来给我讲一下你的理解”“你来给我说一下需要做的事情”。
3. 【表达感谢，适当补充】如果对方回答的和我们的意思有所不同，我们需要进行适当补充。补充时要注意方式，需要体会对方的感受和需要，并表达对他的尊重及我们的需要。首先需要对对方的反馈表达谢意，然后清楚说出自己的意思。例如：“非常感谢你给我反馈，我想我说得不够清楚，我的意思是，……”
目标：便签在给到了至少一个自己的具体经历，可以是佐证知识点有用的正面案例，也可以是自己之前没能做到的反面案例。
在沟通上我常常是一次性沟通，也因为没有请求反馈使得一件小事变得很大。
A1举个例子：【具体事件】实验室因为有一个财务的人员休产假，因此她的工作由我代理。10月份她回来后需要交接实验室的相关财务，我通过邮件发送了Excel的财务记录给她，认为没有任何问题。等她回来后，她在有老板的群里说有1笔帐需要核查一下，因为那笔帐我认为在表格中已经标注得很清楚，而且那笔帐的当事人是她和实验室另外一个同学。因此我就让她直接和那位同学核实一下就可以了。结果她给老板说我不尊重她。【内心感受】在这个沟通的过程中，我没有提前就她和那位同学的这笔账和她达成统一的意见，而是她有自己的一套想法，我有我的一套，我没有通过请求反馈的方式和她进行进一步的沟通，导致后来这件事惊动了整个实验室，而且两个人之间也充满误解，她觉得我不信任她。
A2目标：规划了对知识的具体运用，听起来够清晰、能执行
最近我准备考驾照，但在报名体检面签等事上并没有和教练达成统一共识，因此我需要通过请求反馈的方式和教练进行沟通。
1. 首先，我会主动打电话告诉教练，说明“我希望在11月10号前能够报上名，尽量这周可以提前联系一下相关人员，并且将相关信息告知我。”。然后我会等待教练确认听明白的信息，例如“好的，我知道了”。
2. 接着我会通过提问来确认对方是否听明白，比如：“那么您可以告诉我您需要做什么吗？”，如果对方回答说：“你很着急，需要尽快报名”，可能她没有听到我的重点。
3. 最后，我会对其反馈表达感谢，并表达自己的需求，比如：“非常感谢您给我反馈，可能我没有说清楚，我的意思是，您现在需要给相关人员打电话并告知我具体的时间和地点，以便我好提前安排时间，这样可以吗？”，然后等待对方反馈。
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