阅读记录（22）｜如何提出好问题

阅读目的/碎片出处

• 碎片出处：问不出好问题，就得不到好答案

• 阅读目的：学习像高手请教的方法，让提问更有效率

读后收获/感受

• 收获一：提问的质量决定回答的质量

• 收获二：提出不好问题的三个表现

  • 提问没有背景说明，没有场影的提出问题，不具体，得到答案会很泛泛、表面、套话
  • 能很快搜索到答案的问题。百度一分钟出答案，浪费回答者时间；也是提问者不动脑筋的表现
  • 把“回答”当“答案”。这种问题的背后是托付心态，希望回答者替提回者解决问题。答案一定是要自己通过思考得到的，回答只是一种建议。

• 收获三：被提问内心期待：首先是想知道你的问题是什么，然后带着问题去了解你的背景，了解背景的时候就已经找到解决办法了，这时候你说出了自己曾经尝试过的，那么我会迅速取舍出更适合你的办法，最后根据你想获得的帮助寻找合适的角度给到你。

• 收获四：有助于解决问题的提问方式：SPAH原则

  • Situtation，背景，为对方构建问题场景，描述在什么时间、什么地点、谁遇到了什么样的事情。
  • Problem，问题是什么，明确表述想解决的问题。
  • Action，你尝试过什么，为解决这个问题，用过什么方案，做过什么事。
  • Help，你想要获得的帮助是什么，希望对方帮助的具体点。
  • SPAH原则，和主题提出的思路很一致，重点是理清整个过程，提炼出问题。和[阅读记录（16）｜“正确决策”的一种打开方式](阅读记录（16）｜“正确决策”的一种打开方式 - 简书)提到的全局观决策6步法中的前三步类似。在《高效PDCA工作术》中Plan中厘清主题也是同一种思路。

• 收获五：关键“背景”提出的方法，包括几个方面：

  工作环境：新员工？骨干？基层管理？高管？自由职业？做哪个行业？

  家庭情况：成家了吗？有孩子了吗？

  和问题相关的经验：之前学过什么相关方法？

  性格：比较内向还是外向？比较喜欢做事还是喜欢跟人沟通？

  提这个问题是因为什么：当时发生了什么？你是怎么做的？

• 收获六：表面问题往往不是真正的问题，先自己思考具体的问题是什么，不管在哪一层表面或深层，都要明确提出问题。

• 收获七：问题与帮助区别

  • 问题是你现在遇到的问题，帮助是你已经有解决方案了，但是需要一些协助。
  • 这对于职场跨部门或者跨级别沟通的时候特别有用，对方不一定有耐心帮你解决问题（其实也没有这个义务），你要明确的提出自己希望得到的帮助是什么，他们提供支持就好
  • 往往把自己遇到的问题就当做需要别人提供的帮助，中间就缺少了自己的独立分析和判断，相当于直接把问题转抛给别人，自己没有拿出解决方案。

采取行动

• 行动一：在遇到问题时，首先要自己思考，问题是什么。可能在思考的过程中，问题已经就解决。
• 行动二：在寻求帮助时，要做好准备，按SPAH原则呈现自己的问题。

改变预期