今天是培训的第2天,是一枚帅哥培训我们专业知识,介绍了做这个项目的公司的背景,具体如何操作。
中午的休息时间更短了,竟然是一个小时,找了一家想吃的麻辣烫,吃完了赶快回来。
下午上课,还是提问的形式,让我们的注意力迅速回到课堂上来。对答案,讲试卷,开始是两个人一组,进行客服的话术练习,还会点名抽查,在众人面前去练习。
练习一下猫叔说的,列十点的能力。
第1点:提早进入工作地点,会有更多的时间去准备。
第2点:抽查提问的形式会让大家的注意力更集中,效果也会更好。
第3点:将资料整理成思维导图,更容易记忆。
第4点:讲完随机测试吸收效果也会更好。
第5点:分组练习,学完直接去用,才会将错误暴露出来,才会学得更快。
第6点:理想的客户很少,大多数都是不按常理出牌的,要多调动脑细胞,去解决客户的问题。
第7点:利用一切可以利用的碎片时间,提高时间的利用率。比如,随身携带一本书,在等红绿灯的时候,可以看上几页。在中午休息的时候,总结完专业知识,也可以去看几页书。
第8点:态度决定一切!态度很重要,不能辱骂、讽刺、甚至反问顾客。
第9点:当天会议,有问题及时总结,及时反馈,及时改正。
第10点:多与他人合作,多去交流,互帮互助。
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