内容摘要：
客户满意度不高，不要担心自己不够专业，试试换一种语言风格吧！
担心在回复客户的信件中使用感叹号和表情符号会显得你不正经、不专业？完全没必要担心！研究表明，使用感叹号和表情符号让人觉得更亲近、更自在。大多数情况下，你离更好的客户体验只有一个标点符号的距离！
为什么？ 差别大不大，一看就知道！
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相比之下，第一封的感觉更像是客服有些不耐烦了。因为面对面表达和文字传递的感情不一样，因此如果不用适当的标点符号的话，很容易让客户联想到不好的情绪。
感叹号的魅力
在一项“积极反馈与感叹号和表情符号的相关性”研究中，我们发现一半以上的客户在收到有表情符号的邮件后，更愿意积极进行反馈。
不同情境使用不同表情符号
友情提示：表情符号并不适合每一个人。回复客户时，也要注意客户的身份和地位，既不能过于死板严肃，也不能让人看起来像在开玩笑。除此之外，回复前最好先仔细看一看客户的邮件，客户为什么写邮件，有问题还是对产品不满意？他的语气很气愤还是较平稳？
如果看不出来，那还有一个办法：模仿。对，就是模仿，模仿客户的语气，看客户在写邮件时都用了哪一种风格的词汇，比如网络流行语，俚语，专业术语等等。这种模仿会让客户觉得跟他沟通的人是一个与之相似的人，会增加客户对你的信任。
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形成自己的个人语言风格
就我个人来说，刚开始跟客户打交道时，我以为客户喜欢那种言简意赅的回答，于是每一次我都能用五个字回答完绝不用六个字。表情符号更是不会用了，一个句号完事儿。慢慢地我发现，客户对我的回答满意度并不高。我很郁闷。后来一个同事告诉我，“你可以用一些表情符号和其他标点符号啊” 一开始我不屑，直到最后我实在没办法了，就试了试。
我开始把我的客户当做是我的朋友，把跟他们聊天当成跟朋友的闲聊。我慢慢开始用一些口语化的表达，比如，以前我回复客户 “好的。”，现在我会这样回答“好嘞！” 怎么样，马上就变得很有激情了有木有！我也会用一些恰当的表情符号，穿插在文字里。一段时间后，我发现，真的管用啊！我的客户满意度上升了诶！！！
所以说，不要小看这一串小小的表情符号和标点符号，关键时刻会帮我们大忙的！我不敢说文字本身没有感情，如果这样说了，那我们又是如何读出“感时花溅泪，恨别鸟惊心”的伤感与凄凉；如何读出“夕阳西下，断肠人在天涯”的怀才不遇之伤？……但是加上一些恰当的表情符号，会让你的语言更有吸引力、感染力、说服力！提升客户的幸福指数，你，还在等什么？【挤眼.jpg】
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