弗兰克 饭团

弗兰克 饭团

今天我们拆解的是《非暴力沟通》的聆听章节。我们如何才能学会聆听呢？

五个技巧

第一，适当的使用目光接触，不插话，不打断对方讲话；

第二，使用鼓励性的语言。比如“嗯”、是的、对的、真有意思”，表示你对谈话感兴趣，并鼓励对方继续说下去。

第三，解释、重复对方所说的内容。“你是说……？”及“所以你认为……？”等提问句式。

这些说法表明你在倾听，并明白对方的意思。重复的重要性在于让你尽早发现有无曲解对方。

第四，用疑问句的方式来询问对方的感受。“你最近是不是压力很大呀？”

第五，用疑问句的方式来询问对方，让对方顺着你的思路去找到解决问题的回答。

“你觉得怎么样才可以减轻你现阶段的工作负担呢？”

---------------------------

目光接触

鼓励支持

解释重复

询问感受

试探方案

弗兰克 饭团

版为什么更好呢？赞美，背后的逻辑有三个步骤。

第一步、描述事实，一方面描述对方做的事实，另一方面描述自己在工作、生活上得到改善的事实；

第二步、描述问题，对方帮助自己解决了什么具体的问题；

第三步、描述感受，我现在的心情怎么样？

谢谢你为我点的外卖，我不用挨饿，也就可以安心地加班啦，我感觉好幸福，好开心。

-------------------------

这里特别要注意的是：

第一步：描述客观事实要表达的越具体越好。例如，你在为写一个工作报告很困扰，同事帮助了你，你很感激。你不能只说，谢谢你帮我完成报告，真是太感谢了。

而是要加入具体的细节。

感谢你那么耐心地帮我，给我看了那么多的案例，还指出了我的问题，让我原本无从下手的报告现在已经有框架了。

第二步：问题描述，描述出已经被解决的问题，或者说如果没有他的帮助，还存在什么被困扰的问题。

别人帮你解答疑惑，你说“真的很感谢你，我原本可能要花上好几天去查资料，找思路，现在你帮我指导后，我就不用绕那么大的圈了。”

第三步：描述感受，心情不能用简单的我很开心，我很高兴来说明，需要描述我们对这件事情的心里感受。

比如别人帮了你忙，你就不要能仅仅说谢谢。而是要说自己真实而具体的感受。

比如：多亏了你的帮助，原本我都发愁的吃不下饭，现在思路清晰多了，终于心里的一块大石头落下来了，轻松多了。

-------------------------

今天拆解的《非暴力沟通》的赞美。总结

下次遇到想要向家人、朋友或者同事表达感谢的时候，记得三个步骤

描述事实，表达你观察到的客观事实。

描述问题，你帮助我解决了什么具体的问题。

描述感受，你的帮忙让我有什么不一样的心情。

诚意满满地向对方表达你的感谢，希望对你有用。

弗兰克 饭团

处理冲突，处理负面情绪更好的方式是什么？《非暴力沟通》是这样讲的。

第一步、停下来，深呼吸，不要指责对方。

第二步、描述客观事实，表达自己的需求。

第三步、表达出自己的感受，提出具体的请求。

深呼吸是让自己平静下来，是让自己从动物人转变成社会人。

平静下来不指责对方，是让自己从社会上变成理性的文明人。

当你摆脱情绪，开始客观理性描述问题、说出自己的需求、说出自己的感受、提请求让对方行动之后，你就变成一个成熟专业的lady和gentleman。

弗兰克 饭团

的动机。

他说出_____的话，是因为他想要____.

我现在做_____事，是因为我要想_____.

当他们开始理解他人，理解自己。这个世界将不会有矛盾，也不再会有纠结。很可惜，这是妄想。

----------------------------

今天不做道德评判，想说说《非暴力沟通》里面讲的行为动机。

1，钱

2，认同

3，逃避惩罚

4，不想感到羞耻

5，避免内疚

6，履行职责