疫情之下，什么生意都不好做，尤其是实体，我做服装加盟零售，为了减少库存压力增加销售，店铺服务提升了N个等级，商品折扣也一降再降，结果是我发现我们导购每天面对的“委屈”有些多，所以我想说说人性的底层心理，了解了即使答应顾客的需求也是心甘情愿，有些具体面对的问题就释然并且有解决方法了。
人性1：有了第一次，就有第二次第三次。比如:你有个朋友知道你有POS机，想刷卡套现，第一次你容许了，他又来第二次，第三次，一次比一次金额多，信用卡是收手续费的，你因为第一次没有收，款还给他直接转帐，后面也不好说，他也不提，虽然百十块钱，但这样的小事也会让你不舒服，这是你的问题，人性心理就是这样，你每天上班给我带零食吃，有一天他来晚了，看到你把零食分给了同事就不高兴的问你，怎么把我的东西分给别人？销售也是一样，第一次给他特别低的折扣，他就以为所有商品都可以享受这样的折扣，了解人性了解决方法自然就有了。
人性2：不要用你的时间成本去做别人应该做的事情。这里说的不是不帮助别人，而是不用自己太主动的做别人应该花时间精力做的事情，如果他需要帮助，向你提出请求，这样的结果绝对好于你自主自愿的干别人的事。比如：下班打车回家顺便带同事这样的事情。
人性3：帮了你的人，你不一定记住，你帮的人却一直记在心里，所以要多麻烦别人做力所能及的事情促进关系。举例:同样是上门推销厨房用品的销售，有人陌约连门都进不去，就有人成功推荐销售，就是因为，他敲门时候会问，打扰您一下，能不能给添一杯热水？如果对方答应你了，你们就建立了链接，接下来如果你会沟通，销售结果就是自然而然的事情了。在销售中可以让顾客帮忙做一下就近的小事，会有意料之外的事情发生。
人性4：对方没有任何代价的随意要求，要试着拒绝，无价值的付出，毫无意义。顾客的无原则要求不必全理会，适度的拒绝会掌握主动权。
总之：无论工作或生活都是和人打交道，多了解人性的心理，可以避免很多不必要的麻烦，让我们在人际关系中游刃有余。
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