知识、技能和态度

今天下午，和面试官们讨论了几位候选人，大家对候选人的评价是不一样的：

XXX具备丰富的业务知识，但是沟通很一般。

XXX沟通不错，但是对一些事情的认知是有偏差的：比如对反馈文化的理解。

我们如何选择呢？

在我之前的文章《面试官Tips——Hire Slow, Fire Fast (But Do It Humanely)》中提到了这样的概念：

绩效=态度✖️能力。也就是说，两者缺一不可。但是，在我们挑选候选人的时候极难两全。当只能选择一个的时候，我们选态度、还是能力？改变态度的难度远大于改变能力。

知识、技能和态度

我们一生会学会三件事情：知识、技能和态度。

知识、技能、态度

知识是已经被发现和证明的规律，它是确定的。我们读书期间所学的大部分都是知识：数学、物理、化学、历史、地理、生物等。知识是有边界和“保质期”的，对很多人来说，最有知识的时刻是高考的前一天，最懂得“面试”的时候是阅读了面试宝典。

比学习知识更重要的，是学习技能。技能就是那些你以为你知道，但如果没亲自做过，就永远不会真正知道的事情。今天首富在他的简书《教你决胜桌足》中分享了桌上足球的技巧。要领（知识）看起来很简单，但是仅仅记住了要领，我还是打不好桌上足球。因为技能是“学”不会的，要靠“习”。

我们常说“沟通技能、演讲技能、管理技能”，而不说“沟通知识、演讲知识、管理知识”，也是同样的道理。因为这些只有靠练习，才能形成“条件反射”，进而变成我们的技能。举个例子，写作是技能，即使读了写作的书、听了写作课，如果从不练习，仍旧"学"不会写作。“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”（南宋诗人陆游的一首教子诗）说的正是这个道理。

最难学的，是态度。每个人心中都有一扇门，无论外人如何呼喊、冲撞，这扇门始终只能从里面打开。比如，当你听到反馈时，你认为别人提出的反馈是恶意的、还是友善的？善良的人，是更易于信赖，还是可以去欺骗？念由心生，态度是没有人能教的，态度是心的选择。

所以，回到文章的开始，我们该如何选择呢？

本文作者万学凡，ThoughtWorks首席咨询师，武汉。作者保留本文一切权利，未经许可请勿转载。