今天是十一月二十六号,双十一商品维权历经十五天,两周多一天,我想放弃了。不是因为我意识到我自己错了,实在是店大欺客,投诉无果。
双十一那一天晚上,约好小伙伴去网吧,开启了零点抢货大战。却没曾想遇到了后续如此添堵的维权问题。淘宝茵曼旗舰店的活动促销,实在令人摸不着头脑。我蹲点抢购付款的商品,在过了两三个小时后,竟然又便宜了?同样的毛衣,棉袄,实付款金额相差近九十元。我想,我遇到坑了。
我想了想,四点又下了第二单,刻意按照所谓的专区要求,满减折扣限制等规则,我发现所谓的六折参考价,也是假的。我的第二单实付款,每一件商品的价格都比参考价高出十几块钱。我意识到,这怕是第二个坑?
十一月十一日二十三点,我尝试打开淘宝茵曼旗舰店,试着又加购了上述两件衣服即:撞色毛衣和棉袄,再加一条裤子,总共才六百多,三件衣服加起来,低于第二单两件衣服加起来所谓的六折折后价的实付款价格。我突然明白了,原来根本没有所谓的底价,所谓的促销活动,不过是能坑一个是一个罢了。
上网查询关于价格欺诈的相关法律以及案例后,相关案例表明如果存在涉及价格欺诈的问题,法院判决退一赔三,于是我决定讨要一个说法。
找茵曼旗舰店客服反映情况,客服说:促销活动,市场调节,理直气壮。客服还说:“参考价, 也就是个参考罢了,何必当真,实付不一定能够达到这样的价格”。那么我想问,那么这个参考价的意义何在?
咨询淘宝客服,客服说:您的心情我能理解,但是我也没有办法强制店家达成你的诉求。
几度周旋,致电消费者协会,三天过去了,消费者协会给了我受理投诉的告知书,一个星期过去了,我再打电话过去,人家说,我只能一边调查一边帮着调解,消协无权对店家提出赔偿或别的硬性要求。
我将投诉受理告知书截屏发给茵曼旗舰店客服,她们立马换了一副面孔,认真跟我解释了一些细节问题并承认了订单中却是差价问题,找出了症结所在:店铺优惠含混不清导致顾客无法清楚知晓自己具体使用了那些优惠。客服主动提出退回货物超重补邮费,以及确认收货后补足第二单每一件商品的差价。
事实上我经历的远不止这些,我跟茵曼旗舰店客服沟通的次数不少于十次,跟淘宝客服沟通的次数不少于五次,向法律援助致电不少于三次,向消费者协会致电不少于五次。我单单描述我遇到的事情的经过,不少于二十次。有一些人对于我的坚持十分不解,有嗤笑和嘲讽掺杂,也有的人直接说,如果你觉得亏了,那你就直接拒收,退单啊。
讲实在的我一开始也没有讲非要退一赔三,我只想弄明白,为什么我后面买的比双十一零点抢的还要便宜。如果一早客服便指出了参考价和实付款有差价的原因,补足了差价,我想,可能就没有后续这么多事了。除此之外, 这段时间还在微博上关注到双十一苏宁茵曼旗舰预售秒杀拒不发货的话题,突然认清了一些店铺的诚信经营理念,也看清了双十一“感恩”本质,明白了没有那么容易维的权,体会到了什么叫做有理说不清。暂且这样吧,一切随缘了,突然有些心累。
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