第一卷—与人相处的技巧

原则一：不要批评、指责或抱怨
原文：人人都不会为任何一件事情而批评自己，无论这个错误有多严重，所以批评别人是徒劳无益的，因为他会使人披上一层防御的铠甲，并竭尽全力的为自己辩护，同时批评也是危险给，他打击了一个人对自我的重视，给他宝贵的自尊造成了创伤，这无疑将引起他的反抗。
理解并应用：作为父母，当我们的孩子遇到犯错误的时候，我们先不要着急的去批评他，就他的这个整个的过程中看一下能不能发现他的动机是好的或者是哪个地方做的还比较好的优点，我们先去表扬他，然后帮助他共同找出错误的原因，让他自己意识到自己的错误，让他下次不要再犯。
作为老师，当我在遇到孩子遇到批评犯错误的时候，同样也要接受这个原则，都去表扬他们，多去鼓励他们。
原则二：向别人献出你真实诚挚的赞美

无论是什么人都喜欢听别人的赞美之词，所以我们在人际关系的交往中尽量是给别人以赞美，不要给予批评，那么我们什么样的赞美叫诚挚的赞美呢？这个要不同于是向别人献殷勤，比如说当我们夸奖别人，一定要夸的具体，比如说，一个年轻的女士今天的穿着非常漂亮，我们不能说你今天很漂亮，我们可以具体到你今天的这个颜色搭配的真好。
原则三：引发别人迫切的需求

如果我们想让别人帮我们做事，我们一定要嗯想好了他的需求是什么，只有当我们满足了别人的需求，别人才会听从我们想让他干的事情。
一个人能够设身处地的为他人着想，理解他人想法的人永远不必担忧自己将来的前途如何让客户来买，如果我们是推销员的工作的话，当我们向别人推销我们的产品的时候，我们不能老是想着自己，我们想着比如说我是干保险的，我们不能，嗯，让客户来买我的保险看看，那么我们先要站在对方的立场上，站在买主的立场上看。，看看买主想要干什么，我们只有想清楚了他想要干嘛，他想需求啥，可能我们解决了他的需求，那么我们卖什么东西的这个问题也自然而然就解决了。