W2-D3：表达-检验力 周作业
【拆解片段】《沟通的艺术》【R：阅读原文片段】
如果我们一厢情愿地认定我们对事情的解释就是事实，恐怕会产生很多严重的人际困境。就像大多数人一样，我们也不喜欢别人对自己行为的原因草草下结论，想象一下别人对你这样说：“你为什么对我生气？”（谁说我生你的气了？）“你出了什么问题？”（谁说我有问题？）“快点！告诉我实话！”（谁说我在说谎？）即便你的诠释是正确的，然而义正词严、一针见血的评论很可能让对方产生防卫。
知觉检核的技巧为你提供了处理这些诠释的更好方法。知觉检核完整的程序包含三个部分：描述你注意到的行为。列出关于此行为至少两种可能的诠释。请求对方对行为诠释作澄清。
对于先前的三个例子，知觉检核可能会像这样：“当你大声踱步走出房间，并大力地关上房门时，”（行为）“我不确定你是否对我生气，”（第一种诠释）“或者你只是比较匆忙。”（第二种诠释）“你真正的感觉是怎样？”（请求澄清）“你这几天都没有笑容，”（行为）“我想知道是否有事让你心烦，”（第一种诠释）“或者你只是觉得比较平静。”（第二种诠释）“到底是因为什么？”（请求澄清）“你说你很喜欢我所做的，”（行为）“但是你说这句话的语调，让我觉得你可能并不是真的喜欢，”（第一种诠释）“虽然这可能只是我的猜测，”（第二种诠释）“你可以告诉我你真正的想法吗？”（请求澄清）知觉检核是帮助你正确了解别人的一项工具，它并不假设你的第一印象是正确的。因为它的目的是相互了解，所以这个迈向沟通的检核需要彼此协力合作。
除了得到更精确的知觉外，这个检核借着维护对方的面子来减少对方的防卫。知觉检核采用更谦恭的途径表达或暗示：“我知道没有其他线索的帮助，我不够格对你下判断。”而非直接说：“我知道你在想什么。”
[作业]：请根据片段写一组便签，包括I、A1和A2。1、I用自己的语言写，内容包含四个要素：what、why、how和where。2、A1是过去的具体经历，内容包括故事和反思。3、A2是未来的行动规划，内容包括目标和行动。
Ｉ标签
what：这段文字告诉我们在可能被误解的情况下，用"知觉检核"的沟通法可以避免我们落入人际困境。
why：我们常常会用做出错误的评判，此刻说出的语言就容易让人产生误解，就会不知不觉陷入人际困境，尤其市越解释误解越深。就是我们常说的；什么时候把人得罪了都不知道！使用这个知觉检核的沟通法，不但可以避开误解，通过提问对话，获得事实，还可以进一步加深双方的关系。知觉检核的方法也是帮助我们准确了解他人的一个工具。
how：在沟通中如果对方的行为引起了你的情绪，为了避免误解用“知觉检核”的方法向对方陈述：①客观描述你注意到的行为，②列举出你当下对此行为的理解和诠释至少两种；③用设问的方式请对方回答真相或请对方诠释。举例：我几天都没有看到你开心的笑了！我想知道最近是不是发生的了什么事情你没有告诉我？或者你一直就是这样不苟言谈？到底原因是什么？
where：在人际交往中，沟通中，如何双方有认知理解方面的差异就需要用到“知觉检核”的方法来处理，无论是表示关系，还是避免误解，还是强调认同，只要你需要人际关系融洽，就需要用到知觉检核的沟通法。当我们用更谦恭的态度表达，更容易获得对方信任，说明我们不是想当然的认为怎么样，而是没有你提供的线索我不会对你妄加判断。在一种情况下不可以用：对方有情绪不愿意继续沟通的情况下，就不能再问下去了。
A1、故事：
背景：老公经常晚回家
以前是这样：到了11点打电话给老公：什么时候回家？老公说：再等一会；到了12点老公还没有回来，继续打电话：再过半小时你回不来就不要回来了，我叩门了。结果一夜未归，老婆生气，老公更生气。
现状是这样：老婆说：你这段时间好几天都回家都太晚了，我想知道是不是对我有意见，外面有什么比较吸引你的事情？老公：说你想哪里去了？老婆说：是不是最近业务太忙，你也要照顾自己的身体啊！老公：也不全是。老婆说：那你为什么总是回来那么晚啊！你回来缓缓再睡那就更晚了，晚上是内脏的修养时间，晚睡伤肝啊，我也伤肝，伤不起啊！老公说对不起啊老婆，我知道错了，辛苦你也陪我睡得晚，明天起我绝对按时回来，有事推不掉我给你请假，你早早睡不用等我了。老婆真理解我。直到现在，老公却说到做到，早睡早起。
A1、反思：
之前老公回家晚，总觉的他没理，一遍遍打电话，关系闹得很僵，后面意识到了家是讲爱的地方，不是讲理的地方，改变说话的方式和内容，无意中用到了这个知觉检核的方法；提醒他回家太晚的次数有些多这个事实，调侃是不是不爱我了，给到理由是不是工作应酬太多，引发出他内心的愧疚，要爱家，爱自己的身体，没事早早回家。夫妻之道：即便是自己有理也要让三分，不能按自己的脾气想当然的评价对方，造成沟通障碍，产生不必要的矛盾。
A2、目标：
明天用这个方法给1个不常联系的老朋友打电话（因为一点小事就不常联系了）期待恢复联系。
A2、行动：
我准备打电话这样说。
我：***好久不见了，是不是你想我啦，昨天我都梦见你了......
我：这么久没有联系，我不确定你是不是还在生我的气？
我：或者是你最近的确太忙了，没时间联系朋友？
我：既然我都梦见你了，就想问你到底是什么原因这么久不联系？
不管她怎样答复，我是很谦恭的希望我们不要产生误解，恢复到之前的状态，我希望她告诉我她真实的想法。
W2-D2：表达-结构力 周二作业
【拆解片段】《结构思考力》【R：阅读原文片段】 “我的上司对我特别不耐烦，每次我汇报工作或者会议发言时他都是打断我的话，真是郁闷！”“尤其是年底了，谈年度总结，谈绩效，谈明年安排，又将和老板进行一场“恶战”。怎么办？教你消灭上司的“不耐烦”！
真的是我们的上司不耐烦吗？我每年都会给特别多企业的中层管理人员上课，经常听到他们向我抱怨说：“我的上司对我特别不耐烦，每次我汇报工作时他总是会打断我的话，真是郁闷！”
我们再看看另外一个版本，经常有很多企业的高管跟我抱怨说：“我们的这些干部每次找我汇报工作，就在那里说呀说的，经常是听了15分钟也没听明白他们到底想找我说什么事情，只能在无法忍受的情况下打断他们！”大家会发现上述情况在我们的身边经常发生，问题的核心不是我们的上司不耐烦，而是如何提高沟通的效率。
如何既能清楚表达你的观点又能让对方准确快速地掌握你的观点。消灭上司“不耐烦”从“1分钟”发言开始。成功的“1分钟发言”只需三个步骤：（1）结论先行，表明你的观点；（2）依次阐述支持你观点的理由；（3）再一次总结你的观点。
[作业]：请根据片段写一组便签，包括I、A1和A2。1、I用自己的语言写，内容包含四个要素：what、why、how和where。2、A1是过去的具体经历，内容包括故事和反思。3、A2是未来的行动规划，内容包括目标和行动。
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what：这段文字给我们提供了在特定需要下：用1分钟总分总的方法可以迅速提高沟通效率。
why：为什么要学习这个方法，喜欢表达是人的天性，但在团队会员或工作汇报中，如果天马行空的阐述，会让对方接收不到重点，产生无效会议。如果用总分总的1分钟归纳论证想要表述的内容，接收方会被吸引，清晰接下来的重点内容。尤其是工作汇报，老板没有那么多时间听你随口说。因为1分钟沟通法需要前提思考：想清楚才能说明白，有说服力。
how：如何操作呢？只需要三步1分钟即可，首先表明你的观点让结论先行；其次用事实分别论述你支持观点的理由的不同面；最后再一次总结你的观点寻求赞同。举个例子比如店长做上月工作汇报，首先说对比去年目标达成结果是增长还是下滑 ？然后用具体数据或事实从多角度论证结果产生的原因？最后再次总结结论，以及针对改善提出的建议。
Where：1分钟总分总的沟通法不仅适用于团队之间汇报沟通，一对一沟通也适合，场景不限于工作，家庭关系，朋友关系沟通也需要,但前提是要阐述一件事情的观点，需要对方接收信息时才这样做，一般性的日常聊天不需要这样思考。
A1故事：
背景：每月店长碰头会议，相互沟通产生新想法。
起因：每个月初要和店长们开碰头会，除了听她们汇总上月工作内容和结果，我也会给出一些新的想法和思路让她们去落地执行。
经过：每次她们先说我听，然后我说她们听，也会就实际问题有讨论。
结果：我给出的新方法落地执行效果不好，前几天追问才知道，她们没有完全理解我的意图。
A1反思：
这样的结果是我不想要的，回想自己和她们的沟通方式，没有一个明确的观点，给到的方法和建议太多，也没有思考太多论据去证明我的建议值得她们实践，有讨论但会越说越远，没有做到最后总结，导致她们也觉得建议不错，却无法落地执行。
今天学习了这个方法清晰多了，如果每次只线给到一两个建议，用多方面理由强调重要性，最后在总结建议，听取大家的想法，再做延展和讨论，让落地更实操。
A2：目标：
用1分钟总分总沟通法提高会议沟通效率；:
A2：行动：
1.店铺每月月会、周会用此法作为框架；
2.开会人员提前做书面准备，也可以把概述框架发在全员群，提前知晓会议内容，准备自己的想法；
3.会后当天让员工把会议吸收到的内容反馈在钉钉日志里,一是让员工加强重点内容回顾，二是管理者可以收到自己开会的反馈，以便表达的找到提升点。
4.尝试、精减、固话，最后达到高效同频会议。
5.今晚给店长做沟通，下周开始实施。关注员工钉钉反馈，不断修正。
W2-D1：表达-赞美力 周一作业
【拆解片段】《教练型管理者》【R：阅读原文片段】教练型管理的积极性反馈技术——AAA总结一下，有效的积极性反馈一般由3个要素构成：一是描述行为和事实（Act）；二是阐述影响及评价（Actor）；三是表示欣赏和感谢（Appreciation）。这3个要素缺一不可，我们简称为AAA反馈技术，如图5-2所示。
积极性反馈的注意要点如下：首先，一定要聚焦行为和事实，而且要具体地描述该行为，客观地描述该事实，这就需要观察而不是简单地评判。其次，阐述这些行为和事实会带来什么样的影响，也可以针对相应影响给与评价。描述或评价的影响不仅是针对个人的，还要针对团队和整体。我们越是把这个影响扩大化，对方越觉得有成就感，这也是一个赋能的过程，这时人的潜能会被真正激发。最后，表示由衷的欣赏和感谢。
[作业]：请根据片段写一组便签，包括I、A1和A2。1、I用自己的语言写，内容包含四个要素：what、why、how和where。2、A1是过去的具体经历，内容包括故事和反思。3、A2是未来的行动规划，内容包括目标和行动。
Ｉ标签
what：这段文字给我们提供了3A教练型管理反馈的具体操作方法。
why：为什么要学习这个方法，之前管理沟通中，管理者只表达自己想要表达的，没有倾听对方说什么也就没有反馈，学习了这个方法不但可以获取对方信任，有接下来的互动沟通，还会因为鼓励和认可激发对方的潜能。
how：教练管理反馈法这里的3A是指三个要素（英文翻译字母打头都是A）：①描述事实和行为；②阐述影响和评价-；③表达认可和感谢。
具体使用步骤如下，倾听完对方表述后首先：①要聚焦事实和行为，用客观事实陈述而不是用评判的词语表达；比如店长新员工带教第一天，先描述新员工工作表现进行总结；②对结果进行评价或者阐述影响，比如针对新员工具体工作结果阐述影响，好的要表演，不足指出指出鼓励期待更好；③对努力付出表示感谢和如同，比如对新员工的积极参与的态度予以表扬和认可。
where：这个积极反馈的方法通常在工作中新老带教中用到，凡为师者育人也均可以用这个方法，我们教育孩子也可以用这个积极反馈的方法。
A1：故事：
上周末我巡店，看到店长正在和一名新员工谈话：
店长：你对你今天的工作成果打多少分？新员工：我打85分。
店长：是吗？我们一起来看看你的库房收拾的如何......首先看起来比之前整洁多了，而且男女装上下身都分区域整理，并且把相近颜色的裤子都用纸板分隔开，这是一个加分项哦！这比以前都叠在一起好找多了。衣服也按大小码顺序叠放，很不错，可以打95分。
新员工：是吗？那5分欠在哪里？我明天争取做到100分。
店长：好的，你可以参考明天老员工整理的结果，看看有没有什么不同？今天辛苦你了，谢谢你认真的态度，明天加油哦！
A1：反思：
这是一个正面应用的案例，运用教练型积极正向反馈法，描述新员工一天的成果，对于可圈可点的部分提出表扬，激发员工想要得到100的内驱力，表扬店长之处是不直接给到员工答案，让他自己找那5分的差异，锻炼员工的观察力。:
A2：目标：
员工的职业素养从刚入职开始抓起，鼓励新员工用100分要求自己需要用教练型积极正向反馈法去带教和引导。
A2：行动：
店长：店铺的陈列基本原则，我先说你听，你再说给我听；动手能力：我先做给你看，你在独自操作给我看，完成后，我给你点评，你再重新动手做，直到符合陈列原则标准。有问题可以随时沟通。今天我们学习配件仓陈列，1个小时学习带完成可以得100分，有信心完成吗？
新员工：没问题，店长，你开始讲吧，现在计时开始。。。
做作业，我们6组是非常认真的！
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