我个人所有的产品设计经历，都是toB/toG的私有化部署类型，几乎没有任何真正的平台建设和运营经验。不过恰好有机会接触“运营需求”，让我突然觉得运营其实没那么深奥。
公司兄弟团队反馈有数据统计类需求，想找我们做，我们团队想卖数据加工工具给他们，同时又推荐了合作伙伴的指标管理等产品，在推荐产品沟通过程中，才发现他们其实是想构建一个完整的运营体系，并不是简简单单的数据指标加工和数据统计。我当时非常开心，想着太好了！之前看运营的书总觉得离自己好远，现在终于有机会近距离学习平台运营了！但随着需求的深入沟通，我发现对接人跟我一样，对运营都没有经验……
兄弟团队的业务体系有点属于S2B2B模式，可以类推成：S2G2B2C，是政府主导的一系列项目，他们是承建方，政府是建设方，所以从业务模式来讲，可能跟市面上常见的互联网运营有些不同点，不太能“拿来主义”，需要有符合平台特点的处理方式；同时“运营诉求”是公司领导提出的，并不是急迫的业务需求驱动，他们团队拿到的是3个比较模糊的方向：1.提高平台使用活跃度；2.发现平台问题并且促进改进；3.构建完成的运营体系……整体上来说，建设方案还在混沌中。
虽然与互联网运营手段不尽相同，不过核心构建思路我猜应该是一样的，所以我也做了一系列思考，对于这件事，说说我思考的推进方式：
一、运营定义 what
首先来看下，到底“平台运营”是什么，我也去百度、知乎搜索了一遍，最后整理如下：
平台运营是指对一个互联网平台或数字化平台的日常管理和运作活动的管理和执行。包括但不限于制定战略计划、资源分配、用户管理、内容管理、技术支持、市场推广、商业合作等方面的工作。平台运营的目标是确保平台的各项活动有效地执行，以提高用户体验、吸引用户、增加用户活跃度，从而实现平台的增长、盈利和可持续发展。
整体上网上给出的概念还是比较宽泛，我个人认为，运营简单来说就是采取一系列措施实现“目标”的过程，可以总结为如下：
运营 = 目标 > 分内容PDCA的过程，其中：目标是驱动，PDCA是推进过程
PDCA管理循环法
二、运营目标 why
文章开头的经历，我自己明确地感知到：运营目标其实不算太不明确，导致运营内容也无法进一步清晰，进而导致后续工作无法开展。所以首当其冲应该解决目标的问题，我觉得目标的思考首先可以从下面三个角度展开：
为什么要运营？
不运营会产生哪些问题？
运营操作的核心目标有哪些？
同时，针对本次案例，我觉得还要
收集项目建设当初设定的目标
收集领导力推构建运营体系的原因、他的期望和关注点等
另外，可参考搜集整理的“运营”通用概念下的目标：
运营的目的是通过有效地管理和推动业务的各个方面，实现企业的长期发展和盈利目标。具体来说，运营的目的包括但不限于：
> 提高企业的效率和生产力
> 提供优质的产品和服务，满足客户需求
> 控制成本，提高利润
> 扩大市场份额，增加销售额
> 管理风险，确保企业稳健发展
> 建立良好的企业形象和品牌声誉
> 促进员工的发展和激励
……
总之，通过一系列的思考、收集、参考和整理，找到平台运营的大目标，然后在大目标的基础上再层层递进拆解，分解成成一系列的小目标，最后形成一棵目标树，最后的小目标可能是一个指标，也可能是一个要求，例如规范制度的制定、文件的输出、某个动作的执行等。
三、运营动作 how
目标梳理好了之后，要基于目标进行运营动作的梳理，制定营销策略和措施，比如我们想增加平台的活跃度，是要做拉新和促活活动，增加营收要组织像淘宝618、双11一样的活动。营销措施很多，这里做一些简单搜集整理和归纳总结，进行分类概括说明：
用户运营：通过对用户需求和行为的深入理解，采取一系列策略和手段来提高用户满意度、促进用户忠诚度和增加用户价值的行为。具体措施包括但不限于：用户画像分析、个性化推荐、用户增长策略、用户留存策略、用户服务和支持、用户体验优化、社交化运营、用户反馈和沟通等方面。* 在兄弟团队的案例中，我们目前已经推荐了这部分的工具。
内容运营：通过制定并执行一系列策略和活动，以提升平台内容的质量、吸引力和影响力，从而实现用户增长、用户参与度提升、品牌曝光和商业价值的目标。具体措施包括但不限于：制定内容策略、优化内容生产、提升内容质量、推广内容、社交化运营、用户互动和参与、用户体验优化等方面。
渠道运营：通过对销售渠道的管理和优化，以提升产品或服务的销售和推广效果。渠道运营措施包括但不限于：渠道招商和管理，包括寻找合适的销售渠道、渠道商或合作伙伴，进行谈判和合作协议；渠道培训和支持，为渠道伙伴提供产品知识、销售技巧等培训，提供支持和资源；渠道促销和营销，通过渠道合作进行促销活动、广告宣传等，提高产品的曝光度和销售量。
活动运营：通过策划、执行和评估各种营销和推广活动，旨在提高品牌知名度、吸引目标受众、促进销售和用户参与。措施涵盖了活动策划、预算控制、推广渠道选择、活动执行、参与者互动、后续跟踪和效果评估等方面。活动运营需要根据目标受众、活动性质和品牌定位制定不同的策略，可以包括线上线下活动、促销活动、赛事赞助、展会参展等形式。
* 目前我搜集看到核心就这四个方面，小伙伴有想法的可以留言交流。
四、运营工具 by what
这里我其实想说整理下支撑运营活动、实现运营目标索要借助的工具，但是搜集下来，好像并没有比较明确的分类，我按照自己的认知通过搜集整理如下：
运营工具分类
其中【数据管理】我比较熟悉，在文章开头我自己经历中，我们能提供的有数据采集、数据处理和数据分析相关的工具：
》数据采集：埋点采集，可以实时采集用户在终端上的行为；还支持通过流批处理采集离线和实时的业务数据等；另外，当然还能支持数据的爬取，但数据的爬取存在法律风险。
》数据处理：支持构建可以持续运营的数据中台，进行资产加工、管理、治理和服务，提供API服务、指标管理等
》数据分析：提供BI和AI工具，以及基于大模型的数据分析工具，其中BI工具可以方便运营人员在线进行分析，结果可以可视化呈现，大模型类工具有如：人员可以通过文字提出诉求，工具直接给出统计结果和归因分析等。
五、运营考核
在我司这个例子中，因为目标不明确，我曾试图让他们更加清晰的目标，提议：梳理他们运营考核手段。这个原因很简单，老板让你做运营，实现三个目标，你怎么证明自己做到了？或者做到什么程度了？所以我觉得还是要设置运营考核。
在最开始我们就定了目标，有些目标是可量化的指标，比如说我们的用户活动度是90%，但是如果你现在做到了80%，你没有达到目标，但是假设一开始的用户活跃度是20%，那这个运营操作实际上是具有一定结果的，所以还是要制定一些衡量的措施，不可量化的指标也一样。
运营的考核可以帮助我们更加清晰目标，具体怎么考核更依赖具体场景，个人初步想法，不做展开。
六、运营意义
最后做个总结，做好平台运营的几个主要意义：
1、提高用户数量和留存率，扩大市场份额。
2、提高用户满意度，增加用户忠诚度。
3、提升平台活跃度和粘性，增加平台收益。
4、树立良好的口碑和形象。
5、提升和保持竞争优势。
网友评论