小微信贷贷前调查过程中我们发现很多辅调人员并没有发挥应有的功能,更多的只是简单的跟随,很多时候看起来只是为了完成规定出场动作,核心作用并没有得到应有发挥。那么在实务中辅调人员应当如何有效发挥作用呢?
1、帮助缓和调查过程过程中可能出现的尴尬情景,特别是与更高级别领导参与贷前调查时,因此辅调人员贷前调查时一定要注意全情投入,一旦出现一些尴尬情况时要发挥应有的作用。
2、适当补充,一定要注意辅调人员在参与贷前调查过程过程时如果发现主调人员相关问题没有进行有效提问时,一定要及时干预做补充。
3、假装接听电话,如果在贷前调查时发现无法与主调人员分开,要主动创造机会离开,假装接听电话就是很好的方式,离开后可以进入车间与工人进行有效对话。
4、学会突然落下,辅助调查人员如果在车间了解情况时,要注意突然落下,把握机会与工人对话,了解企业真实经营情况,很多时候可以通过这种方式降低风险。
5、帮助收集资料,主调人员如果仍然处在持续与客户交谈,辅调人员可以考虑主动帮助收集资料,在收集资料时要注意不要简单单纯收集,可以考虑与相关人员进行有效对话。
6、与主调人员进行相关信息互通,辅调人员可以用相应的方法了解客户的相关信息,了解后要及时与主调人员交互信息,要真实的反应客户的不利因素。
7、赞美主调,辅调人员要在需要的时候肯定和赞美主调,当在面对一个多行争夺的优质客户,对我们的效率信心不足时,辅调客户经理要对主调进行赞美,如在银行内部的排名,如以往客户的处理时效等,增强客户的信心。
网友评论