从业务梳理到产品设计

引言：产品经理在设计产品前，需要充分了解业务，梳理业务流程，以免设计出的产品偏离真实需求，浪费研发资源，不能支撑业务更好的发展。

一：业务梳理

什么是业务？

业务是各行业中需要处理的事务，业务=行业类型+流程。

了解业务的方式和设计产品一样，将相关的问题细化，分成行业和流程。

首先是行业，像做产品一样，先调研，这是什么行业，叫什么名字，为什么叫这个名字。然后了解这个行业是做什么的，对行业有基本的认知。找到能代表这个行业的相关公司，观察他们，看他们的业务模式，简单分析他们和我们的直接不同。

分析的点可以从人员组织架构开始，从中看到部分业务特性，比如商场就没有菜市场的摊主角色。然后从角色梳理流程，先从单个角色的流程入手，梳理单个角色在工作上是怎么操作的，然后不同的角色之间是怎么配合的，将所有角色串联起来，形成完整的业务流程。

通俗的说，业务就是公司的商业行为，存活下去要做的事情。 这个商业行为是什么，要做哪些事情，达到什么目标，参与的人员有哪些，不同的人员做什么，动机和立场是什么。业务流程理通了，产品设计才有依据，方向和价值是明确的。

二：产品设计

产品的系统设计三要素：理流程，定单据，填功能。

理流程：接到一个新项目需求时，不要上来就开始聊系统实现，先和业务方一起把主干业务流程梳理一遍，保证流程是通畅无阻且切实可行的。流程理顺了，业务方的诉求就清晰了，是否可行，哪些环节有坑都一目了然，同时在梳理的过程中，系统层面的流程节点也比较清晰了。

定单据：根据业务流程各关键环节的产出，归纳出系统的单据和状态，用单据存储业务的过程数据，用状态管理流程的关键节点。

填功能：针对需要系统支持的环节，设计系统功能，并与流程和单据相对应。

流程是规划，我要什么。单据是打地基，我要怎么做。功能是装修，我要做成什么样。

综上所述，平时做产品之前，先了解业务的方向和具体内容，需要产品做什么支持来促进业务发展，并斟酌产品的优先级，投入产出比和资源能力。先梳理业务流程，确定不同业务节点的表单数据及状态，再补充让业务在线上运作起来的产品功能。

从业务梳理到产品设计需要多实践，可以多问，多听，多试，对大家都不知道的问题，勇于尝试，可能是一个新的解决方法。我们在去分解产品信息架构、功能结构时候，把业务带入进去，将线下线上的业务结合起来，我们就可以清晰的了解公司的方向，产品的方向，以及后续我们如何迭代，都会有个清晰的认识，而不会因为业务的不了解，作出一些奇葩的决策。