互联网思维（一）

        从产品到体验，从客户到用户，从营销到传播，从管理到协同，以及大量免费业务的出现，商业世界的逻辑因互联网而发生巨大的变化，起决定作用的是消费者的变化，用户成为商业世界的中心。从以生产者为中心到以用户为中心，其实是一场回归，回到以人为本的商业本质。

未来一定属于既能理解传统商业的本质，也具有互联网思维的人

一：用户思维 

        用户思维是互联网时代最核心的思维，用户思维是一切思维的核心。（用户是产品的最终使用者，客户是产品的付费者。客户不再是上帝）

1.找到草根：得屌丝者得天下，草根群体才是社会的最主流群体！迅速占领市场！

2.参与感与荣誉感：给用户信任和认同。

3.体验至上：打动客户。

  案例分析 ：1.小米：联合创始人黎万强：《参与感：小米口碑营销内部手册》

小米定位：手机发烧友，性价比最高的手机，只做中低端，面对屌丝群体！

小米刚开始通过寻找到100个超级用户，作为小米系统的点火者！到2013年专门为这100个人拍了部微电影！

小米内部有荣组儿的“荣誉开发组”，里面都是小米的铁杆粉丝，他们拥有未公开开发版试用权，甚至能参与绝密型产品开发，并有进行评价的权力！

2.三只松鼠：体验就是服务

三只松鼠的包装箱和包装都是精心设计的。纸袋、夹子、垃圾袋、纸巾、微杂志、吃坚果的工具都有。包括客服以“主人”为称呼，也非常萌。

从细节入手，给粉丝惊喜，体验至上！

二：极致思维

要么不做，要做就做到最好！超出客户的预期，才能起到极致的效果！

1.抓住客户的需求“痛点、痒点和兴奋点”！

2. 发挥出自己的全部力量，打造出产品的极限。

3.服务也能做到极致 。

  案例分析；1.滴滴打车和快的打车：聚焦，直达用户痛点

面对当今社会打车难的问题，这两款打车软件相继出现，就是针对一点：打车！为什么他们能迅速在市场上引爆？聚焦就是成功的关键，而且是聚焦在用户的痛点之上。

只有这个产品才能解决你的痛苦，让你兴奋！而且在使用方式很简单，只需要在线付款，刺激到了你的痒点和兴趣点！

2.雕爷牛腩：用服务让你的用户尖叫

雕爷牛腩就只有12道菜——香港食神带龙的牛腩配方。开业前邀请各路明星、达人、微博大号免费试吃，看他们对菜品的评价。每双筷子都是定制全新的，吃完饭还能带回家。

雕爷牛腩的产品体验也做到了极致，碗接触嘴唇的地方很薄很光滑，方便喝汤。面碗有左下方有拇指槽，端的时候更加稳固，这一切的细节和极致，打造了雕爷牛腩今日的火爆！！

三：迭代思维

          没有一款产品一上市就是十全十美的，等你研发出十全十美的产品的时候，市场已经被占领了。产品出现就去给用户使用，不断试错，不断提升和创新！

1.快速验证，不怕试错。

2. 跟进客户体验反馈，小处着眼，单点突破，渐进式创新。

3.快速更新，及时调整完善 。

案例分析:  从微信1.0到微信5.0

首先我们先理解微信推出的原因。有了qq为什么还要有微信呢？因为qq的定位在于社交，而微信的定位在于即时通讯；qq是聊天工具，而微信则是类短信的平台。

类短信平台是微信的基本定位，微信1.0也是基于此开发出来，但在上市后，作为免费发短信的工具，在国内并不受欢迎。于是微信1.2迅速转向为图片分享，但依旧没有引起轰动。在经过两次试错后，微信2.0再次上市，把微信打造成语音通信的工具，这个语音通信成为了微信未来的基调并明确了发展方向。于是微信3.0开始从微处创新，开发出“查看附近的人”和“视频”功能，不断完善产品和客户体验。微信4.0的时候推出出朋友圈分享功能，打造圈内社交，进一步完善。微信5.0推出扫描街景和封面，绑定银行卡，在线理财等功能，从而击败了其他的竞争对手！

从微信的不断更新迭代过程可以看出，一款产品上市到最终框架的成型，都是不断试错，不断根据用户体验反馈，并快速调整和完善才得到的结果，如果微信没有经过这个迭代过程，等成品出来后再上市的话，市场可能早已被米聊和陌陌占领了！