津洛车队作为老牌红旗车队的延伸,这几年注入了许多新鲜血液。班组将新职人员的礼仪培训纳入日常。客工作做为铁路服务的窗口,日常展现的点点滴便是我们的言行举止。我们首先选出服务礼仪小分队进行小范围的学标准练标准,规范乘务员在日常工作中规范的站姿、蹲姿、坐姿、走姿、手势、服务服务礼仪接待等方面。班组以点带面,将小分队的培训利用折返站及学习的时间对班组全员进行培训,做到人人掌握,全员熟知。在车队组织的现场会中,我们展示出培训结果,通过此阶段的服务礼仪培训,对于提高全员自身素质,提升班组整体礼仪服务水平起到了至关重要的作用。再现了我们多年红旗列车的服务标准,人员素质,在今后工作中我们要继续保持,传承下去,让红旗永远不倒。
津洛一组 何佳
乘务员展示蹲姿
运行中不断练习
展示自我
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