爱心以顾客为中心
营销人员的目的是使顾客的需求得到最大化满足。面对顾客，营销人员应该从多个方面挖掘和探知顾客的需求。挖掘和探知顾客需求的最好手段就是使自己成为顾客的生活顾问。一个以顾客为中心的营销人员，必然会自觉地学习、掌握相关资讯和知识，他也自然会得到顾客的尊重和信任，进而，可以很轻松地得到成功的机会。
以顾客为中心，就要从顾客的角度考量顾客，不要只是从自己的愿望和想象出发。要站在顾客的角度，挖掘顾客的需求，并测度顾客的需求满足程度。
一个替人割草打工的男孩打电话给一位陈太太说：“您需不需要割草？”陈太太回答说：“不需要了，我已请了割草工。”男孩又说：“我会帮您拔掉花丛中的杂草。”陈太太回答：“我的割草工也做了。”男孩又说：“我会帮您把草与走道的四周割齐。”陈太太说：“我请的那人也已做了，谢谢你，我不需要新的割草工人。”男孩便挂了电话，此时男孩的室友问他说：“你不是就在陈太太那里割草打工吗？为什么还要打这个电话？”男孩说：“我只是想知道我做得有多好！”
营销人员只有从顾客的角度，不断地探询顾客的需求，才有可能知道顾客需求的满足程度，才能进一步挖掘顾客的需求，也才能真正成为顾客的生活顾问！
只有以顾客为中心，才能挖掘顾客的需求
换位思考，才能发现真正的问题
只有关心别人，才能发现别人的需求
让顾客感知你的爱心
好的愿望还需有好的方法才会有好的结果。营销人员不仅要有爱心，还需要让顾客感觉到你的爱心！
在销售的过程中，不乏营销人员倾注了大量的心血，处处为顾客着想，帮助他们解决一些生活中的困难，却得不到顾客的认可，不仅遭到顾客的拒绝，甚至被顾客误解，而大有“好心当作驴肝肺”之叹。其实，这往往不是顾客的问题，而是我们自己的问题。
从前有位善良的富翁，盖了一栋大房子，他特别要求营造的师傅，把那四周的房檐，建得加倍的长，使贫苦无家的人，能在下面暂时躲避风雪。
房子建成了，果然有许多穷人聚集檐下，他们甚至摆摊子做起买卖，并生火煮饭。嘈杂的人声与油烟，使富翁不堪其扰。
冬天，有个老人在檐下冻死了，大家破口大骂富翁不仁。
夏天，一场飓风，别人的房子都没事。富翁的房子因为屋檐特长，居然被掀了顶。村民们都说这是恶有恶报。
重修屋顶时，富翁要求只建小小的房檐，因为他明白：施人余荫总让受施者有仰人鼻息的自卑感，结果受余荫的人与自己成了敌人。
富翁把钱捐给慈善机构，并盖了一间小房子，所能荫庇的范围远比以前的房檐小，但是四面有墙，是栋正式的屋子。许多无家可归的人，都在其中获得暂时的庇护，并在临走时问这栋房子是哪位善人捐建的。
没过几年，富翁成了最受欢迎的人，即使在他死后，人们还为继续受他的恩泽而纪念他。
因此，爱心要真正切合顾客的需求，要转化为满足顾客需要的利益和价值，而不能是我们一相情愿的付出，自己以为好，就觉得别人也应该认为好。其实，这正是你爱心不够的表现，因为你没有真正地对顾客的需求去进行了解。在销售中一定要注意，你的产品再好、再出色，如果不能让顾客认识到产品给他带来的利益和价值，顾客就不会买账。只有你的产品满足了顾客的需求，顾客才会从心里感谢你，自然也会感知到你的爱心。
不仅要有爱心，而且要让顾客感觉得到
用产品满足顾客的需求，就是最大的爱心
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