前天打开学校邮箱，迎面扑来一封标题为“for guideline”［求指导］的来信。我仅遮去来信者的国籍，原文翻译在这里：
“先生，你好！
我是一名学应用心理学的［国名］学生。我读了你的关于择偶的论文，想就此写篇评论。但我不明白你在做这项研究时考虑了哪些因素。
如果你能指导我，将会帮到我。
谢谢！”
这封来信，我反复读了两三遍，还是有些头晕：
1)信首错称我为先生。如果不确定，至少不要想当然地指定对方性别。
2)说读了我关于择偶的文章，但并不讲清文名或出处。这样我回信前还得先问问：同学，你看的是哪篇？
3)问我研究时考虑到的因素——是理论、设计，还是别的什么因素？同上，提问提得太模糊，影响到回复效率。
4)直接让我帮ta分析我写的文章，给人以偷懒的联想。如果能说两句自己的看法，提出来讨论，会更有诚意。
5)结末讲：“如果你能指导我，将会帮到我”。继续从自身角度出发，没有考虑过自己的要求可能给对方带来的时间成本。
6)未署名。所以我只能去发件人一栏找对方的名字。
［图片来自网络］无独有偶，我常会收到一些让人错愕的邮件。比如有学生通过电邮提交作业，邮件没有标题、没有正文、没有署名，只有一个附件。碰到这样的邮件，会有直接当垃圾邮件删掉的冲动。
让人皱眉的，不仅是发信人的懒散无礼，更是对方不经意间流露出的心态：我那么重要，不用自报家门，你也该知道我是谁；我的事儿那么重要，你多花些时间去查找我本该一并附上的信息也没什么大不了。
总之，天下我老大。
有一位同行，每每发信来，语气总是很迫切。信中提到的事务，会在信末加一句请ASAP［as soon as possible；尽快］处理。
我自己死心眼，看到信中有ASAP字样，总觉得对方一定等着用，便当真把事情尽量优先处理，然后心急火燎回给对方。
等有天我也有件赶日子的事儿，需要对方配合，于是也加上ASAP字样发信过去。过了三天，杳无音讯。再发，邮箱里仍然安静得能听到针掉地的声音。
整一周后，收到对方来信。内容居然是件完全不相干的事儿，而对我前信所言，却只字不提。
这位同行，不是坏人，跟我也没有任何过节。ta只不过是很自然地觉得只有自己的事最急。
［图片来自网络］咨询中，情侣俩从好好说话到剑拔弩张往往就是一眨眼的功夫。很多说出来不中听、且立马将对方推到对立面的话，都在用一种乍听特无辜的句式：“I understand, but …”
大意是：你的意思我懂，但是……
前半句敷衍着稳住对方，“但是”后面长篇大论地强调自己的观点、情绪、需求。
大家心里都明白，“但”字句嘛，重点和真相当然是在“但”字以后（比如：你人很好，但我们不合适）。
和一位婚姻家庭咨询界的前辈一起开会，讨论一些争议蛮大的事儿。我发现不管大家各抒己见得多激烈，不管和别人分歧有多大，他基本从来不会用“but”这个词，而总是很低调地在别人都放“but”的位置上，用“and”来替代：前半段诚恳地回述对方的观点，不吝惜地肯定对方说得有道理的地方；后半段“and”后面提一些自己的想法。
用“but”转接，表明大家意见相左，自己的看法是居高临下、攻击性强的修正意见。
用“and”顺接，表明彼此意见并行，自己的看法是补充说明，提出来供大家一起讨论。
一字之差，侧漏出这位前辈潜心研究交流理论［communication theory］一辈子的内功。
一个字的替换，听起来是不是很简单？你可以试一试，在大家争得脸红脖子粗、一声高过一声的时候，克制住自己出敌制胜、凡事我都对的心理，诚心去容纳对方的不同观点，有多不容易。
［图片来自网络］
我们在与人沟通的过程中，常常忍不住露出各种唯我独尊的小尾巴：天下我老大、万事我最急、凡事我都对、遇事我有理。
这样的小尾巴，不带一个脏字，但给人留下的恶劣印象、给身边人和彼此的关系造成的伤害，并不亚于随地吐痰、出口伤人。
而相反，假如你能让身边人时时感受到：你特看重ta，对ta的事特上心，认为ta的想法特可以理解（并不等于你完全同意），你就会八九不离十，特别招人爱！
网友评论