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说出产品独特的卖点
点出产品与众不同的方面,例如:把握着消费者虚荣、要面子的心理和虚荣感,强调出这款的高档与时尚,暗示购买这款产品代表消费的档次和品味。为点出某款产品优势,可以适当牺牲邻边那款质差过时的产品来衬托。一定把握绿叶衬托红花的度!不能因为想销售这款产品,把另一款贬的一无是处。
抓住顾客最关心的问题
把握“人有我亦有,人无我却有”的销售技巧。一定要记得在顾客最关心问题上,着重强调我们和别人差异处,优势处!
某些时候要扮演专家角色
从一个专业人士的角度进行分析产品!关键部分是必须强调自身和竞争品牌卖点不同之处,留给顾客深深的思考与记忆。人都是第一深刻印象的东西最容易产生好感。避免顾客走到竞争品牌贬低我们产品的不同之处。先下手为强,即使是缺点也要变成优势先讲出来。
要注意顾客表现
如果把产品卖点都讲了,顾客听的累不累呢?这就要看看顾客的兴趣和参与性了。若顾客依然很认真,而且能跟着你的动作走,那就接着陈述。若顾客已经心不在焉,要离开了,这时必须赶快改变策略。如拿出顾客档案登记本,让顾客看到我们的销量与这款产品销量。最好说出多个购买者所住的小区或者地点。
不转移目标顾客
假设我们导购给男顾客讲解产品时,有位女顾客非常专注认真的听着产品知识,这时不要转移目标,否则前功尽弃。只需对这位女顾客微笑下,然后对原来男顾客继续讲解。千万不要丢了西瓜捡芝麻。
诱导顾客下定购买的决心
及时询问顾客感觉这款产品如何,如果现在购买有什么好处,帮他下决心等。当顾客一再关心售后问题、赠品问题、价格问题时,基本上已经看中该产品了,只是还有一点担心。这时通过赠品优势、价格让步、销售强调等方式直接交换顾客到底买不买的答案。
换位思考
一般人的观念中,不能轻易接受与自己不同的观点,将这些不同的观点作为异类对待。也不喜欢聆听与自己观点不一致的事物。在听到与自己不同的观点时,不是对其进行自然过滤,就是难以专心思考。
解决这一听力障碍,方法就是换位思考。
当你听到不同的观点、想法时,应当站在对方的角度自己思考,做到客观真实。
增长知识面
如果沟通对方的谈话内容不能引起人们的兴趣,人们很容易拒绝聆听。但自己不感兴趣的内容并不等于没用的内容,人们应该打开心胸,让自己宽容地接受一些自己本不感兴趣的事物。
而专心于一些自己原本不感兴趣的谈话内容,也能增长自己的见识,减少与他人沟通的障碍。平时也应该在空余时间增长知识面,这样在与人沟通时,能够快速找到共同话题,获得对方的尊重和认可。
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