本书简介:共享服务是财务转型不可或缺的发展基础，同时也是一个优秀的业务财务、战略财务人员具备良好的商业洞察能力的基础。服务作为一种新兴的商业模式正在快速的发展，而市场上能够提供适合这样财务转型人才却十分稀少。ACCA于2016年推出了面向全球共享的服务证书，可有效提升个人和共享服务中心绩效。
作者：陈虎、孙彦丛等人。
财务共享服务中心的发展之路是变革与稳定交互演变的道路。作为新技术与先进管理思想交汇的产物，共享中心需要持续地吸收先进的技术与知识以适应自身不断发展的需求，以满足组织、流程、技术的不断优化与改进。
变革是共享服务中心不变的主题。
面临重重变革压力，对知识进行有效管理，建立一个学习型组织，是共享中心有效应对变革的核心能力。
如何对知识进行管理？
知识分享的文化和价值
要在财务共享服务中心内建立起知识型组织文化，首先要建立信任与合作的文化，员工之间能够互相学习，良好互动，打通成员间的知识流通渠道，营造尊重知识和鼓励创新的组织文化，鼓励员工保持持续的学习状态，在丰富有关知识的基础上推动知识创新见郊。
专家网络
成立专家网络，专家可以从外部引入，如从事财务共享服务领域的专家学者、咨询顾问等；也可从内部产生，如经验丰富的业务骨干。将各类疑难问题的解答形成问题库，逐步构建专业的知识体系，帮助财务共享服务中心的知识实现联结化。
知识库
重点在于“知识库”的建立，即筛选、分析财务共享服务中心的内部数据、文档、档案，融合成可用的知识，并储存于财务共享服务中心内部的数据库中。通过将内部知识系统化，使得共享中心每一位成员都能快捷地从数据库中获取所需要的知识。
社区讨论
“营造一个开放、自由的讨论空间”是知识管理方法的核心。与“数据库”方法最大的不同点在于其特别适用于非正式化组织知识环境，形式灵活的隐性知识特别容易在这里发展，各类头脑风暴产生的灵感由此而来，从而促进员工分享工作经验。
对外沟通
这是提升知识水平的一个有效途径。比如，企业之间、企业与学者之间、咨询顾问之间的交流，有利于彼此扩大视野，了解到行业的最新动态并学习其他同行的技术知识，迅速提升自己的业务能力。
员工培训
这是财务共享服务中心的一项重要工作，是知识分享的重要方法之一，目的是启发员工自我学习、加快知识资产循环周转，快速发挥效益。
培训应呈阶梯状展开，和知识体系中的知识晋升阶梯呈同步状态，需要持续进行，从而将财务共享服务中心的显性知识转变为员工的内隐化知识。
员工知识测评
通过定期开展知识测评，从而衡量财务共享中心的知识水平，更好制定未来的知识管理计划。知识测评的过程也是协助员工梳理自身知识、发现不足的过程。
知识贡献度管理
这是推动和评测员工对财务共享服务中心知识建设的管理方法，体现了员工是否乐于分享自己的知识，管理层是否乐于营造知识分享的氛围。
知识经理一方面需要推动营造知识贡献的环境，另一方面同要经常性评估组织的贡献度水平以积极作出贡献。
建立激励与考核机制
可以采用积分制度，作为学习管理的评定标准。将积分与绩效考评挂钩，辅助以绩效奖励，可从定性和定量两个方面给分：
定量给分：参加比赛、沙龙次数、培训课时，集团学习系统的学习时间、阅读等。
定性给分：学习态度、积极性、配合程度、领导对学员培训结果评价等。
从而逐步形成学习氛围和自主学习意识。
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