4.1 什么是情绪
生理的因素
人在激烈冲突时会心跳加速血压上升，肾上腺素分泌激增，血糖浓度提高，消化作用减缓以及瞳孔放大的现象。以上是身体内部的反应。
非语言反应
以下是外显变化而能够被察觉到，外观比如脸红冒汗等等，还有异常的言行举止比如表情仪态手势语音语调等。酒精的影响下情绪表达会更显著，酒精就好像情绪的催化剂。
情绪表现很容易发现但不容易分辨。垂头弯腰一声叹息也许是悲伤也许是疲惫。
非语言反应会引起某些情绪状态。我们能够用不同的面部表情来引发自身不同的情绪状态。
此外表达情绪相关的语言使我们会有非语言反应，说沮丧时会弯腰，说骄傲是会挺胸。
认知的诠释
认知是决定情绪状态的最重要因素，改变认知会引起改变我们的感受，这个称之为重新评估。
例子：有人在背地里说你坏话让你受到伤害。你认为他的行为只代表他的人格而不是你的。你决定不向别人说他的坏话以证明自己的人格。
至关重要的一点：调整认知，重新评估并不以意味着否认自己的感受，认识并承认自己的负面情绪杜与心理健康人际关系至关重要。
语言的表达
非语言行为在传达情绪上比语言更为有效，但语言表达情绪是必要的。
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