今天一哥们通过私信问我,说怎么才能让手下的业务员能对公司更忠诚?他是国内一家大型饮品公司的二线城市代表处的领导,他抱怨说招的几批年轻的业务员,干劲很不错,但都干不长远,他觉得对员工已经很好了,他们怎么就这么对自己呢?
要我说,业务员跳槽本就无可厚非,毕竟这个行业就有高流动性这个特征,尤其是饮料食品这一类的快消行业。有些业务员刚熟悉了公司和产品,刚跟客户建立熟悉度就走了,对公司损害极大。但我们真的无计可施了吗?怎么才能让员工更稳定一些?
好,那我问大家一个问题,我们出来工作是为了什么?或者说我们工作的本质是什么?我认为我们出来工作有三求:求财,求知识,求快乐。大家想一想是不是?你不可能超出这三条,也不可能别无所求。那我们只要是满足他们其中一点,两点,甚至三点,那员工还会随意离开吗?他跳槽不就是为了找更好的工作吗?什么是好工作?能够满足他的三求的就是好工作!有的人刚毕业,想积累经验和资历,那他就是求知识,如果满足这条,他可能对“求财”这条就不会要求这么高了。有的人在职场打拼多年,可能会追求快乐多一点,有的人工作了几年,经验有了,就会把“求财”这条放到第一的位置。
那了解了这个观点,我们就知道该怎么做了吧?去好好分析一下你的员工,看看他到底属于哪一类,是求财?求知识?还是求快乐?主要需求是什么?你怎么满足他的需求?把这几个问题想清楚了,效果自己去体验吧!
我就说一个我自己的案例吧,去年年底的时候,我团队几乎都是刚毕业的年轻的小伙子小姑娘,我就想怎么利用春节,好好地把大家凝聚一下,于是通过写写画画,我想到了给他们父母送礼。大家想想,给员工父母送礼品的本质是什么?——了解和放心!即,了解子女在外真实生活和工作场景是什么样子的并对自己的孩子感到放心。如果抓住了这条本质,接下来的事情可以水到渠成。怎么做呢?
1、送蜂蜜精品包装礼盒。通过市调发现,蜂蜜最适宜老年人食用,对于改善老年人的便秘情况、滋润喉部,都是非常有帮助的。于是我联系到了公司一位同事,她原本在一家食品公司上班,而那家公司正好就生产一款蜂蜜礼盒的产品。于是就委托这位同事联系到了厂家熟人,以内部亲情价买了一批在市面上要贵2-3倍的蜂蜜礼盒。
2、把员工父母当做大客户来重点攻心突破。
无论子女回家里,给到父母说什么工作情况和工作成绩,父母可以听,但根本无法形成直观的体验和理解——无图无真相嘛!于是我就把每位同事进团队以来各种工作照片进行分门别类的整理,每一张照片都用PS进行了细致化的修整并附上一行文字做说明。当然了,每一张照片都是兄弟们在工作期间的关键时刻抢拍,或正式入职,或成功转正,或成功签单,或赢得奖励。都是保证父母看了之后对子女赞不绝口的照片。所有人的照片加起来足足有一百张,光整理、修整、打印照片就花了我一天的时间,但出来后的效果还是非常好的。
3、父母看了照片之后,还得有说明才好,因为图文并茂才能达到最佳效果。在书信上下的功夫花费了我最大头的时间和精力。因为我要保证四个点:
①要保证每个人的手写信都是个性化定制;
②行文中,员工优点、成绩和父母期许进行巧妙融合;
③手写字体要一笔一划,保持卷面整洁;
④措辞用句在父母可理解的范畴内。
于是我先用电子版把每位员工的信都统一敲出来,再进行统一手写出来。
4、其实我的手写字也不咋地,把信打印出来可能体验感更好。但本着把一件事情彻底做透的原则,我还是坚持把每封信都用手写的方式给抄下来,而且信纸也是我亲自制作的。不仅仅只是让员工父母看到我们的用心,最主要的,我要让团队的兄弟们看到我对他们的付出。每个人每封信的内容在700-800字之间,所有人的写下来差不多有6000字左右。
5、照片打印出来了,手写信也折好了。该怎么封装呢?关键是怎么没有合适的信封装啊。这件事情说真的,愁苦了我好些天,临近放假那天,我实在憋不住了。于是中午跑去了小商品城的文具市场去买大信封,可惜一连问了七八家,木有大号的,而且人家商家只批发根本不零卖!就在我灰心丧气准备打道回府时,眼前一闪,我顿悟到了“市调出真知”的真谛——原来红包还有这么大个的啊!那种亮瞎我钛合金狗眼的兴奋,让我的小心肝儿久久不能平静。
6、对于兄弟们如何把礼品带回家给父母,我也是有要求的。大家一定不能擅自拆封礼盒和红包,必须让父母亲自拆开。为了进一步强化监督和互相敦促,我让大家在父母拆封时,每个人都要给父母拍下照片,发到部门的群里。放假当天晚上,就有几位率先回家的同事拍下了照片。
7、我相信当兄弟们的父母收到礼物,其惊喜和欣慰比子女拿回家多少钱多少礼品要贵重得多。因为这代表公司对其子女的认可。父母们一颗对子女长期在外而担忧的心总算可以稍稍落地。没过几天,部门一位同事的父亲还给我发了一条短信。看到短信的那一刻,我感觉自己的付出,挺值得的!
过年给员工父母寄送礼品这件事情,再加上前面一系列的动作,我们整个部门的凝聚力和向心力达到了空前强大的水平,这种强大体现在,年后回来,当其他部门陆陆续续有员工开始流失的时候,我们部门无一人离开。虽然不见得没有员工流失就是好事,但至少证明一点,年前第一阶段团队打造的任务已经圆满完成,团队的组建期和磨合期顺利度过,甚至提前进入了成长期。这种改变在业绩的上的体现就是,开单的同事越来越多,新同事也不断突破,我的业绩自然也水涨船高!
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