1.成功离不开两个满意度：
客户满意度和员工满意度。
2、两个满意度存在因果上和事实上的
先后顺序：员工满意度在先，客户满意
度在后。管理的重心应该抓员工满意
度，员工满意度产生客户满意度，经营的重心应该抓客户满意度，客户满意度
反过来强化员工满意度。
3、抓员工满意度，要做好四个动作：
(1） 提供有竞争力的薪酬，彻底解除
员工的后顾之忧；（2） 不单给钱、不
单提供物质条件，还帮助员工做生活规划，建设幸福生活；（3）把企业文化
落到实处：尊重、公平、快乐、
1.成功离不开两个满意度：
客户满意度和员工满意度。
2、两个满意度存在因果上和事实上的
先后顺序：员工满意度在先，客户满意
度在后。管理的重心应该抓员工满意
度，员工满意度产生客户满意度，经营的重心应该抓客户满意度，客户满意度
反过来强化员工满意度。
3、抓员工满意度，要做好四个动作：
(1） 提供有竞争力的薪酬，彻底解除
员工的后顾之忧；（2） 不单给钱、不
单提供物质条件，还帮助员工做生活规划，建设幸福生活；（3）把企业文化
落到实处：尊重、公平、快乐、
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