作为一个销售者，
也许你每天都起早贪黑废寝忘食，
但是，为什么业绩总是都上不去呢？
今天，小编将从三大“千术”和小伙伴谈谈如何留住客户！
在许多武侠小说中，
都描述了不少高手，
可以把身边任意一件东西，
当成致命的武器，
达到了，
“手中无剑，心中有剑”
的高深境界。
销售技能和武术，
都属于建立在我们自身基础上的技能，
也是后天学习与练习逐步提升的技能。
接待客户时的“ 公关术 ”
1自信
自信是一种正能量，能扎根在客户的心里。接待客户时，无论是神态还是肢体，销售者都要表现出自信。自信，包括：大度，不仅能大方接受客户的肯定与赞扬，还能对客户投以恰当的赞美；开放，是指对商业银行目前的社会发现与变化，以及对新体验、新产品的开放态度；活泼与幽默，能让客户很快就能轻松谈吐。
2用语
世上没有一个人喜欢冷冰冰的话语，银行客户更是如此。所以，接待客户时，我们要凭借暖烘烘的语言拉近与客户间的关系，当然了，用语要有礼貌，不啰嗦，不炫耀，不恶语相向，不起争端，不提负面的事情，不情绪化，不抱怨自己对目前职业的不满，不要满口都是专业名词，让客户云里雾里，而是要会说会道，还不能说一堆废话。
比如，看到客户一进门，你说“先生您好，您需要什么理财产品吗”。在我看来，这就是一句傻瓜式问语，即开门见山地在向客户“索取”。我建议，很礼貌地上前打个招呼，先不说太多产品信息，而是注意观察对方细节。
3细节
也许有一天，不是客户因为欣赏你的专业性才会想起你，而是因为一个小细节。其实，接待客户时的很多细节不容忽视。比如，对客户全流程地服务，从帮客户拿号到客户离店，都要态度良好；冬日里，给客户倒上贴心的温水或茶水；在接待过程中，若受到新客户进来或被其他人插话等干扰后，要重新为正接待的客户回顾下刚说的内容；注意客户目光所注视的方向，借此寻找开发客户的契机；等等。
4手上功夫
接待客户时，向客户递上自己的名片这一环节不可缺少。另外，在与客户交谈时，要提前准备好记事本，尤其是涉及到客户理财计划的问题，要做好笔记，以便于下一步销售。同时，可试探性地询问客户的联系方式，“李女士，可不可以留给我一个联系方式，这样一旦有了适合您的理财产品我好第一时间通知您”。
5个人展现
销售者要充分展现给客户自己知识丰富的一面，对于客户的问题，最好做到有问必答，如果遇见实在不懂的理财知识，也要先建议客户给你一个可以答复的时间，自己再私下里去请教领导或专业人士。
让客户失了防御的“突围术” 1 “磁铁式”突围法简单说就是“粘住”客户，但前提是你已接触了一两次客户，不能是完全陌生的。比如说“张先生，您看，咱们也算是很有缘的，您周末有空吗，我请您吃个饭”，或“李女士，我感觉您在理财方面懂得挺多的，我呢现在在银行还算是个新手，您看我什么时候可以向您专门讨教一下呢？”
2 “收买”突围法顾名思义，就是给客户好处，让客户心里感到“暖”。比如，借客户生日之际、春节之际，回访客户或送上小礼品；对于有孩子的客户，要关心一下孩子的教育、升学等问题；对于家里有老人的客户，要特别关系一下老人健康；在客户每次来网点前，为其提前安排柜台，享受特殊待遇等。
3 与“高逼格竞争”突围法我眼里的“高逼格”，指实力超群、资金优厚的高端客户。对于他们，要强化自己产品的身份与其之间的般配；主动为他们提供更方便的服务，让客户习惯我们的高端、专业服务；不逊色自己的能力同时也要体现对方的“高大上”；等等。
4 “定期诊断服务”突围法也就是为客户提供定期的诊断服务，如国债、贵金属、保险、股票等，使客户在第一时间里实现资产的保值增值等，让客户清楚购买起点高的产品，与普通产品相比下的高收益。不过，要给客户预留出产品余度，让客户有一种尊贵感。
5 “48小时跟进”突围法客户在24小时里，能记住40%的产品信息；
客户在48小时里，能记住12%的产品信息；
客户在48小时后，可能会记得5%的产品信息。
看完上面的这几个调查数字，你就明白了48小时内跟进客户有多么重要。所以，我们要抓住这关键的48小时去跟进客户，完成突围。
遭遇客户变故时的“炼金术” 1 应对客户发泄时的“隐忍术”我们不能否定有小部分客户，喜欢找回头账或硬抬杠，在他们发泄不满和宣泄情绪时。我们首先不要把客户发泄当真，“沉默”、“忍耐”才是最佳良方， 这样能让客户内心得到有效释放，不过也要以“啊”“嗯”字做回应，我多年的工作实践得出半个真理——“隐忍之后有生意”。
2 应对客户投诉和终止时的“静心术”✅Step1：静心“确认”。
首先要感谢客户对使用理财产品后的认真与负责，同时，询问一些必要信息并记录下来，确认客户所反映的问题，征求对方的处理意见。不过，当客户是来店投诉时，为减轻不满客户的传染病效应，避免在大堂处理。
✅Step2：静心“汇报”。
我们在客户投诉时，可以尝试着当场引入第三人，比如网点的负责人，将有关领导引入，也是能体现出对客户的足够真诚和尊重，或直接向上级领导汇报都行。
✅Step3：静心“思考”。
在与客户协商时，我们要抓住关键点，不过也要思考一些问题，如“客户所提要求合理吗？”“我行该负怎样的责任？”“为客户解决问题后，他还会是我们的客户吗？”“我行这次是否真正满足了客户需要呢？”“客户是否失去了个别需要？”“我行与其他商业银行在满足客户需求上有差别吗”等，这有助于我们再次客户的需要点，以留住客户。
✅Step4：静心“跟踪”。
不要以为处理完了客户投诉内容就万事大吉了，还要及时跟踪客户，即询问对方满意度，并承诺我行会在今后注意及完善该方面的问题。同时，观察客户看看能否以“解决了现有问题”为起点，重新留住客户。不过，对于已决绝的终止手续客户来讲，我们不要加以阻挠。
总之，
要想维护客户忠诚，更好地留住客户，
办法只有一个，
就是想着比你的竞争对手更用心，
比对手更努力，这样才能留住顾客。
这是一项任重而道远的事情，
我们要“且行且珍惜”！
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