一、建立听众档案
无论我们上台演讲还是与客户一对一交流，我们都要思考三点：①沟通对象是谁；②他遇到什么困难；什么能激发他的兴趣。
举个例子，我要卖保险给一个自认为不需要保险的客户，那么他是否炒股呢、或者他是否需要信托理财或者融资呢，通过发现他的这些“困难”，然后在通过帮助他解决这方面的困难，我可以获得他的联系方式，建立联系，获得信任，最后卖出保险的几率就会大很多。
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二、93%法则
在与客户交流前，我们一定要注意我们的仪容仪表；交流时，注意语气生态以及肢体动作；交流后，通过对交流结果进行分析总结，反思自己做的哪些地方还不够好。这就做好了总体印象分的93%了。
另外的7%，则是我们说话务必尽量的说重点、简洁，让对方在注意力放在我们身上的时间之内把我们要说的话说完。
三、鱼熊技巧
这个技巧让我想起了昨天中午吃饭时看到的一个冲关类节目《男生女生向前冲》的一个小尴尬片段，男女主持人在聊科大的问题，突然女主持人说“乐乐（男主持人）你科大的话题还没说完呢，你的合伙人不也是科大的吗？”男主持人不接话，气氛直接冷场了有一段时间，看得我都尴尬。
其实，在当时的情景下男主持人完全可以用这一招“鱼熊技巧”化解尴尬；比方说，“说起合伙人，让我想到了一部名叫《中国合伙人》的电影”，或者说“除了我的合伙人以外，我遇见过的很多科大的学生都非常优秀，比如说现在冲关的这几位”等等。
这就能有效的避免冷场以及转移话题，使气氛不会尴尬并且有条不紊的继续交谈（主持）。
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