今天我发怒了，就在我接听咨询电话的时候。我在接听咨询电话的时候，旁边的同事在那里大声说笑，我很反感这样的行为，情绪上来了我就大声呵斥那些在说话的人，不管他们是长者还是谁，我都不留情面。事后我感到后悔。因为我认识到发怒的时候，在那个当下我没能找到更好的解决办法。如果当时我选择另外一种柔和的方式就能巧妙解决问题，但偏偏到了那时候就选择简单粗暴的方式。
记得有句话说只有年轻人才容易大吼大叫，想来这句话是有道理的。比较成熟老道的做法似乎也是有的：比如我跟电话那头的人说声抱歉，然后盖住话筒轻声跟周围的人说尽量小声一点。一般别人也会很配合，环境就会安静下来。如果提示无效，就尝试记下咨询者的号码，选择时机再回拨过去。
经过这次事情，我认识到在那个要发火的时刻，其实我还有其他的选择。比如选择其他的应对方式，比如我可以向大声说话的同事，说出我的想法，比如“你们说话太大声了，我听不到电话里的声音，咨询者如果听到我们大声说笑可能会感到不满。”
相信我说完以后，对方不仅没有对抗的情绪，而且还会跟我道歉。如果我改变了自己对事情的应对方式，我也找到了解决类似问题的出路。
现在我很坦然地接受了周围嘈杂的声音，没有那么敏感了，容忍周围的人说一些话，甚至她们就在我的身边打电话。身边的同事有说话的，有打电话的，有说笑的，有煮水的，我都没有很生气，最多就是看着他们，静静地看着他们。
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