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帮助客户解决问题才是品牌传播的关键

帮助客户解决问题才是品牌传播的关键

作者: 欧阳伟霞 | 来源:发表于2019-03-05 22:48 被阅读0次

周末,小美和朋友去逛街,看到一家新开张的化妆品店,想着刚好家里的护肤品快用完了,于是,进店准备挑一套护肤品。

看到小美往店内走,店员热情的迎过来,并悄悄的打量着小美,小美的包包是某品牌限量款,手上的手表价值不菲,衣着光鲜亮丽,身上有股高档香水的味道,于是心里有了结论:小美是个有消费能力的高端客户。

于是拼命给小美推荐店内的高端护肤品,把高端护肤品介绍的天花乱坠,这里面含有什么珍稀成份,功能有多强大,好像抹了这护肤品就能年轻10岁一样。

小美皱着眉头,打断店员,问了句:这款护肤品主要是针对什么肤质?我的皮肤比较敏感,容易过敏,可以用吗?店员却支吾着,说不出一个所以然来。看到店员的反应,小美转身向店外走去。

刚出店门口,手机微信提示音响了,拿出手机一看,原来是护肤品微商娜娜发来了真诚的问候,提醒小美在换季时注意护理过敏肌,并且提供了一些专业性的建议和方法。

后来小美成为了娜娜的忠实客户,有什么皮肤问题都直接找娜娜。令人高兴的是,在娜娜的指导下,小美的敏感肌得到了正确的护理,皮肤越来越好。

新化妆品店的店员,对客户观察入微,介绍了相对应的高端产品,为什么没有留住小美呢?而娜娜又是怎么样占领了小美的消费心智呢?

我们从以下两点来分析:

001.拥抱变化,堵定不变。

今天的时代瞬息万变,但变化中总有不变的东西。品牌营销的本质其实是心与心的链接。在品牌推广中,真诚的跟对方沟通才是无往不利的利器。

店员根据对方的消费水平来推荐产品,而娜娜是真诚的关心对方的皮肤问题,换位思考一下,如果我们遇到这样的情况也会选择娜娜吧?

002.帮助客户解决问题

品牌传播的真正目的是帮助客户解决问题,而不是销售公司产品。微商娜娜从小美肤质问题入手,帮助小美解决了困扰已久的皮肤问题,小美自然更相信娜娜啦。

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