刚刚把最后一口馒头咽下去，同事就非常气愤的过来了，质问我为何把他的一个文件给退回去了。兴许是馒头没到肚子里，卡住了，大脑突然短路。居然跟这位同事争执起来了，自己也变得非常气愤，身子开始抖了起来，那是特别激动。
我不知道当时发生了什么？
事后冷静时一想，这个事处理的不对啊。我们平时处理客户的投诉，第一步都是倾听。今天这事，我是了解情况的，并没有让他把情绪宣泄出来，直接就堵了回去。你让别人把想讲的话憋回去，那肯定不愿意。
关于情绪如何管理，如何控制，你肯定是学过很多，用过很多。对自己今天的情绪反应，做个反思吧。
没有听完别人的诉求，先入为主。
固执的认为一定要让别人以自己的解决方案为主，典型的以自我为中心。
怕在别人面前丢了面子，失了权威。
读过一篇文章，说怎么安抚孩子的情绪。文章给出的建议，是先接纳孩子的情绪，等孩子情绪得到了平复后，与他进行复盘，当时发生了什么，自己是什么样的情绪，引发了什么样的后果，自己是如何处理的。最后，和孩子一起制定一个办法，设定一个提醒机制，在下次出现类似情况时，说出这个定义的暗号或者提醒自己。
教孩子这样处理情绪，作为成人的自己也可以用这个办法。
先暂停，与现场暂时隔离，斩断大脑对情绪处理的快捷键，因为这个快捷键是我们最原始本能的反应，你总想去赢过对方。暂停这几秒钟，去思考如何接纳他人的情绪，帮助对方稳定情绪的同时，自己根据情况给出共赢的解决方案。
避免用推的方式，你推出去的东西，别人本能会给你一个反推力，可能强也可能弱。这次你赢了，有可能别人下次会给你更强的反推力，就把你给扔大坑里了。
最应该记住的，是如果情绪没有得到安放，之后的事情一定都会受到影响。和自己和解，接纳自己，让情绪暂时通过身体，感受它，然后解决它。处理好情绪，是值得花时间的事情，多多练习，找到适合自己的方式。
水
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