社群运营

本文只针对线上社群运营进行讨论，不讨论线下操盘细节。下面我将8方面跟大家具体的讨论我设计的线上学习型社群体系以及操作步骤。

1.如何迅速让大家互相熟悉，降低沟通成本

在入群的时候，需要每个人填写详细的个人信息。个人信息的主要内容包括：

l职位、行业、个人发展路径；

l个人擅长领域（渠道资源整合、策划、文案、交互设计、思维能力等）；

l个人诉求（跨界信息、解决工作中的问题、大家关注的热点、产品运营的技术问题、理念指导、求职、招聘等）；

l个人爱好（便于线下活动的开展）。

（这块还有很多细节可以阐述，文字原因就不详述）

这一步其实很多群主可能在做，信息也不算详细。但是基本上所有的群主都没有将这些信息共享，而只是占为己有。我认为，在社群运营初期，这些信息必须得共享，让大家彼此都能够产生了解，便于立马找到合适的人去解决问题。

具体共享的方式就是：种子用户阶段，信息完全共享，后期随着群规模的扩大，可以把姓名和公司给略去，由群主保管。这样的好处就是即使把这个名单给泄露出去，也不会造成人员流失，也不会造成大家的隐私泄露，而且反而更容易吸引别人加入。

2.如何激励内容分享者

社群的文化就是人人都是人人的老师，大家遇到问题很多时候可以相互解决而不仅仅依赖大咖。那当一个人抛出一个问题的时候别人为什么要来解决你这个问题，别人为什么要主动分享，仅仅靠奉献的精神、虚荣心是不持久的，所以要设立一个激励制度。

对于问题的解决方案以及分享者每周评选一次最佳分享的前几名，给予物质以及精神激励。物质激励分为两种：群成员自发打赏，群基金固定打赏。群内需要养成为知识付费的文化理念，愿意分享高质量内容的人值得给他奖励。（具体的排名方案就不详述）

群基金怎么来？当然是取之于民用之于民，比如在入群的时候每个人收200作为入群门槛，500个人就是10万元，这10万元就用做社群基金，分为52周花完，每周的奖励额度就是近2000。这奖励额度足够刺激大家的参与欲望。物质奖励是基础，精神奖励以及其他附加价值奖励另说。不过始终要记住，物质激励永远只是手段，而不是根本目的。（其实附加价值的意义更大，需要深入了解的可以详细交流）

3.如何激励社群组织者

一个里面再多大牛如果社群不能运作起来，那也没有任何的意义，所以群运营组织者至关重要。一般的社群都是群主来组织，或者招募一些全职人员管理，甚至是义工。这种方式对于社群的持续不具有持续性，社群运营本身就是一个高技术的活儿。社群的运营者本身需要做很多的工作，但是群成员都是有工作的人，所以要给社群运营着足够的物质以及精神激励，社群的运营不能总指望大家抱着奉献精神。

我所设想的制度就是，钱永远都是最简单粗暴搞笑的方式，这个钱不需要由群主出。直接采用众筹供养群管的方式。高福利意味着高税收，共享经济又不是代表着免费，不是靠的牺牲和奉献。500人的社群每人每个月缴纳10元社群运营费，那么一年总共就有6万的社群运营管理费。这费用足够养活一个全职员工。

群管采取轮值制度，想参与的可以直接报名，按报名先后顺序进行轮值。6万元按周结算，每周就是1100多元，这金额足够刺激一个人把事情给做好，而且对于大家的代价又不算太大。

群管工作职责：群管要负责从开始的需求整理，根据群友资料库找到合适的人进行沟通，在不影响对方的情况下促使对方给出解决方案，并且要将解决方案具体化，有深度。然后在每周的一次问题解答的时候，做好活动预热，让大家踊跃参与。最后将产生的内容去除无效信息整理成标准化文件给全员共享，节省大家的时间，提高大家价值获取的效率。

群管的KPI：必须得给群管设置KPI，KPI主要指标就是参与回答的人数，以及内容质量，在这种激励制度下足够让群管把这个事情做好。（细节就不深入讨论）

4.如何提高群员质量，不断吸引优秀的人

社群的核心价值还是在于群友的质量，以及他们的分享主动积极性。社群初期门槛就只是收费。后期就需要不断的招募高质量的人，那如何招募高质量的人呢？我们就得给这些人提供两个入群方式，这里我要提到的一个数字是52。

比如入群费用是200元，那么当群人数到了52个的时候，周奖励金额就是200元了。这个时候我们搜集群内一些问题让其他圈子的人参与答题，并且告诉对方，你可以随便挑一个问题参与解决，如果解决了问题并且获得最佳方案，你就得到入群的奖励。到时候可以把所有的解答方案给他分享，如果他不是最佳方案，那么可以告诉他，入群的门槛是200元，你可以一起参与学习交流。

牛人喜欢跟高手切磋，如果他获得最佳解答，那么对于群友而言这也是巨大的福利，所获得奖励正好冲抵入群费用。如果没有获得最佳方案，那么他因为社群里面的牛人而认可社群的价值，最终可能会选择加入。（我瞎歪歪的，我又不是牛人）

5.作为一个菜鸟发起者如何迅速扩展群规模

靠制度以及自己苦心经营决定着社群是否优秀，但是只有大咖才能让这个社群变得卓越。因为大咖可以一呼百应，而屌丝只能一个个慢慢去说服。而且社群到了后期，因为大咖处于主导地位，作为一个灵魂人物可以镇得住场子，提高大家的凝聚力。

所以在初期阶段先寻找第一批种子用户，验证模式的可行性，然后努力去说服大咖让他参与主导。菜鸟是很难扛此大旗的，要找准自己的位置，量力而行。哪怕为别人做嫁衣对自己的反而是最有力的，而且本身也不存在这个问题，社群本身就应该是分享而不是占有。大咖很重要，但是没有大咖社群本身也具有自运行的能力。

想扩展群规模还需要让所有人都能够主动推荐吸引别人加入。人人都喊着要去中心化去中心化，但是市面上基本上所有的社群本质上还是在为自己服务的。人都是自私的，你在为自己服务那又如何激发所有人建设社群的积极性呢。具体如何调动所有人推广的积极性我这次就不说了，想了解的可以跟我私聊。

6.社群价值延伸

在社群运营成功之后，可以产生很多附加价值。对于那些回答问题积极主动的人，获奖的让你，需要做好信息记录，建立人才储备库。可以给他们提供资源对接的服务，反正他们需要什么就尽量满足他们。这也是这样的社群必须由大咖主导的意义所在。

所有人在里面的作答可以整理成档案，这样的档案对于人才招聘意义重大，传统的简历式招聘方式如果配上这些档案，将会帮助企业更好的招聘合适的人才。

社群内的原创内容最后可以整理出书，拔高社群的高度，在每个章节标注内容的创造者，给内容创造者名和利。

附加价值我只是列举其中几点，当然还有其他更多的附加价值。

7.建立高效的沟通制度

问题发起者需要将自己的诉求，背景详细信息写在word上提前几天仍群里面，让大家有充分时间思考。形式不限，最重要的就是把问题阐述清楚。（这块还有很多细节可以阐述，文字原因就不详述）

解答问题的人把解答的方法以及思路详细的写在word上，放在群里。然后由群管进行统一整理协调。大家可以针对这些比较完整的问题以及方案展开讨论，防止话题偏题，提高沟通效率。在话题讨论结束之后，群管负责再将整个的解决问题的过程进行提炼整理，最后跟大家进行共享。防止大家为了看信息要不断的进行爬楼，浪费大量的时间。

套路只是为了沟通更加方便，千万不能变成教条的制度，一切以最大限度的提高沟通效率，创造价值为根本目的。

8.在社群内各方价值闭环：

大咖：

l吸粉吸粉再吸粉

l提高自己分析的留存度以及粘性

l强化自己对于互联网行业的洞察能力

l吸取一些优秀的idea

l去发现目前大家最普遍的问题，寻找最接地气的研究方向

l寻找优秀的员工

l寻找优秀的项目进行投资，或者投资对接

l通过解答可以看到自己的方案的操作反馈，不断检验自己的理论

l可以针对大家普遍的问题，定制化一些培训活动

（上面都是我歪歪的，我又不是大咖，我怎么知道他们在想什么）

参与分享者：

l物质激励

l形象以及能力的展示，得到大家认可，塑造个人魅力

l潜在的商业合作机会

提出问题者：

l解决自己实际的问题

l找到自己需要的牛人资源

默默无闻的人：

l围观别人优秀的idea自己跟着成长

l获得牛人资源

群管理员：

l物质激励

l组织管理能力的提升

l围观别人优秀的idea自己跟着成长

做一个事情得彻彻底底的想清楚社群里面所有人的价值诉求，不要总搞一些你以为的价值去糊弄人家，不要去浪费别人的时间，人都是聪明自私的。

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