规则是信用的生命线

这次颜师微系统成都见面会，我是会务组的成员。

我是第一次做会务，之前都是做参与者就可以了，这一次从头到位参与，才知道组织一个体验感好的会议有多少细节需要考虑。

会议的时间9月15日，有资格参会的是全体微系统学员，具体人数需要报名决定。9月10会务组成立，一共四个同学，都是自愿来参加。酬莉、宝姐、李维和我。我们四个人都是有自己工作的，平时都很忙，所以会务组的安排均是通过微信交流来完成。会务工作繁多，我们需要相互配合好，每个同学都必须贡献力量，才能保证会议的质量。通过协商，酬莉是总导演，负责统筹和主持，宝姐和我负责当天会场的所有事物，李维负责摄影。

我和宝姐把工作分解，我们两个需要完成的工作包括：

1）参会人员名单确定，桌牌准备、报名，签到；

2）会场布置，点心，水果和茶水；

3） 会场设备调试；

4）会议所需PPT制作，内容需要与颜老师沟通。

规则是信用的生命线

完成上面的四项工作，我遇到的第一个困难在参会人员确定，也是在解决问题的过程中，让体会到这一点“规则是信用的生命线”。这次见面会学员是不需要付费的，所有的费用由颜老师承担。我们在9月8日就在学员群抛出二维码，想参加见面会的同学扫码入群，然后在见面会微信群中给出报名小程序，并且说明每一个学员可以免费带两名非学员参会。在微信群中滚动播出报名截止时间是9月11日晚上8点。结果到了9月11日截止的时候，依然有很多同学说没有看到微信群，没有报名，怎么办？

会务的人员也很发愁，不知道该怎么办，制定了截止的时间要不要在通融一下，加几个同学进来？颜老师这次给我们实操了一次“规则是信用的生命新”这句话。群里的小伙伴问“实在是没有看到通知，现在还可以报名吗？我还要带两个非学员来，他们都想加入微系统的”颜老师说“时间和关注是有价值的，这是非常重要的观念”，然后他在微信群中抛出一个支付二维码，截止以后还想报名的同学可以扫描二维码支付350元参会，名额10位，额满就截止了。

对规则的执行这么彻底，我被老师震撼到了。这次见面会其实是一次微系统招生说明会，我的理解是参会的非学员越多越好，这样老师就可以有更好的招生效果。所以报名截止到，会务组再接收到的报名按照我们以前的做法，可能会根据已经预定的会场位置，能够安排的下的就来，不需要付费。而颜老师这个时候给了我当头棒喝，品牌建设就是一个信用建设的过程，自己就要做一个守信的榜样，规则定了就决不能突破，不能有任何人情后门。说一不二，说到做到，才能带给客户安全感。如果在这个当中丢失到一些准客户，那也只能说明他不是我的同频人。

我一直在发愁自己的个人品牌怎么建立，要怎么展示我的专业，人品，爱好等等，而品牌建设最重要的就是信用建设，我的信用从何处体现？从对朋友亲人的承诺中体验，言必行，行必果，做到了吗？而我现在展示个人的地方，主要是在朋友圈，在朋友圈中怎么展示自己的信用？比如：我在客户群做团购，说什么时间截止就什么接团，没赶上的就只有等下一次。我的保险大讲堂，说是周四下午的课程，就必须每周这个时间点开讲。规则一旦制定，就不要有任何余地，因为规则的变动会让遵守规则的人觉得你的规则是无用的，让不想遵守的人可以亵渎规则。

没有成交前都是垃圾！

 “打造卓越的客户体验”这是太平四川分公司的经营哲学。颜老师这次在会务细节的要求上都体现了这一点。这次来参会的有微系统1班，2班，3班的学员，还有非学员。首先在安排座位时，学员是颜老师的客户，所以安排在做好的前排位置，按照入学顺序，依次是1班，2班，3班。非学员的位置安排在3班的后面。第二，所有的学员的位置上均放置桌牌，而非学员没有。第三，签到处通过不用颜色的纸张来区别学员和非学员。会上的这三个细节，让所有的学员感受都非常好，觉得被重视，被看见。我想这个就是“卓越的客户体验”最好的诠释了吧，这个也是颜老师能够把客户转变成“粉丝”最大的原因，因为你选择我，所以我要对你好，我对你比对别人更好。在这种强烈的对比中，客户感受到被重视。

反观我自己的客户经营方法，我有让我的客户感受我对他和对其他人不一样了吗？没有。其实为了更多的开拓新的准客户市场，我往往把心思放在了非客户身上，而忽略了已经为我买单的客户大人们，所以我的转介绍做的不好！很打脸，但是这就是实事。“没有成交前都是垃圾，所有的服务从成交那一刻开始！”这是我今儿学习到的在客户经营方面收获最大的一句话。珍惜你所拥有的，珍惜在你还没有那么成熟时愿意为你买单的人，为他们做到你的极致，不要把精力浪费在那些等待观望的人身上。

以小见大，通过这次会务安排中跟颜老师的接触，让我更清楚了这个人的为人出事，他的价值观，我也对微系统的未来有了更深刻的了解。会上还分享了线上线下经营时间管理的问题，下一期接着写。