换位思考. 当你真正站在别人的角度考虑问题的时候. 你就有了同理心.
可～ 大多时候. 人都是自私的. 遇到问题. 第一考虑的还是自己的利益. 更别说换位思考了. 如何建立同理心？多玩一些换位思考的游戏. 理智的时候. 多做一些换位思考的事. 包括我们维护的时候.
维护～ 要切身实际的考虑客户需要什么. 他问问题的目的是什么. 他想得到的答案是什么. 大多要准备很多个答案应对的方法. 在准备答案的时候就是换位思考. 一点点了解客户的需求. 细节也很重要. 挖掘一个客户. 就像培养一株鲜花一样. 细心. 耐心呵护.
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