客户的肯定是我前进的动力

作者: 刘先生_KING | 来源:发表于2019-03-09 23:03 被阅读0次

日更 2019.3.9 第12天

我是 King
RFC 国际认证财务顾问师
CICE 高级寿险规划师
IFA 独立理财顾问
CRP 退休规划师
工银安盛高级资深经理

专业服务：我们所学专业不同，实践不同，见解不同，输出的知识也各有不同，当我们认为客户知道的时候，客户不一定知道，因为客户是人也不是神，也不会面面俱到，什么都懂，我们的专业就是解决客户的知识盲区，用最简单的语言将责任、权益、义务，解释清楚。让客户直观简单的了解保险产品。

保险分为：财产保险和人寿保险

人寿保险包括（意外、门诊、住院、重大疾病、子女教育、养老规划、财富管理）等，我是国际认证财务顾问师，协助人们做好更贴切的金钱运用，消费、储蓄、保险、投资及理财规划，已达到均衡、富裕美满，没有遗憾的人生。这就是我的专业。

用心服务： 对于平凡的工作而言，热情比经验更重要，态度比能力更重要。用真诚的心对待每一位客户，用心完成本职工作。作为一名工银安盛的高级资深经理，除了要理解保险的功能与意义还需要掌握娴熟的工作技能，还要具有忠诚度、大局观、诚信及精神面貌和周全的服务，跟客户建立良好的关系。

服”意为用心尽力去做；“务”就是工作和事务的意思。用心尽力去做工作或相关的一些事务的过程，称为“服务”。服务就意味着用心。用心服务好客户是每一们员工的天职。所以，服务，从心开始。

　　服务用嘴，远不如用心。客户是企业的命脉。一个满意的客户，可能会带来十个或更多新客户；但一个不满意的客户，会影响一百个或更多潜在的客户。专业服务只是售前基础，售中服务是决定客户是否再次购买的关键，售后服务是赢得客户忠诚度的关键。没有客户的忠诚与满意，服务就没有价值。

真诚服务：近期我有幸观看了朋友公司的服务礼仪，主讲老师声情并茂、诙谐风趣的讲授，使我获益良多。

心中拥有阳光，才会全身灿烂，心中充满快乐，才会满脸笑容，首先要热爱自己的工作，无论在哪个岗位，都要投入无限真诚和热情，从一个热情的微笑、一个体贴的动作、一句贴心的话语，到个性化、真情化、人性化的服务，处处为客户着想，从细微之处改变自己，如此，服务才会深入人心；如此，才能成就自己、走向成功。

以前我总想着“顾客就是上帝”这句话，通过不断学习总结后，才明白“客户和我们是一样的”，把客户放在一个很高的位置时，却忽略了用一颗平常而真诚的心去服务。“人心换人心，黄土变成金”，每天我们都会面对不一样的客户，偶尔遇到情绪不稳定者，我们要从“假如我是他”为出发点去考虑问题，相互理解是践行人性化服务的基本途径，换一份心情，变一种态度，转一个角度，拉近与客户之间的距离，让我们的服务思想得到进一步提升。

工作中保持良好的心态，能促使自己快乐的生活，有快乐的生活才能更好的工作。我改变不了天气，但我可以改变自己的心情，时刻保持一颗愉悦的心，去感染身边的同事，以“服务从心开始，真诚赢得尊重”的理念。