体验入：今天一辆荣威客户进场空调加氟，在挪车的同时打车不好着车，咱们的工作人员就已经提示车辆可能存在启动问题，有可能是起动机的问题，巧的是在客户取车的时候车子彻底打不着了，当时客户着急出去办事，有事儿也很生气，把车子留下自己打车走了，后期跟客户沟通的时候告诉客户需要更换起动机客户的表述是行，你真行，多少钱那你就给我换吧，等会换完启动机别有别的事儿，要是有别的事我就打315直接把电话挂掉，更巧的是在更换起动机的时候发现客户的起动机是个新的，最后确定是飞轮齿圈的问题，又跟客户沟通，他可能没有开始那么生气了，说清楚情况在微信拍图片，最后给他一个优惠的价格进行更换！找核心：车子出现故障时一定是不着急，先查是什么问题，再查一下电脑是否有更换过的记录，最后再给客户报价，转身用：沟通很重要，认真仔细检查更重要！
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