运营工作的5个核心思维

运营工作的5个核心思维

1.成本意识
2.数据思维
3.逻辑思维
4.洞察需求
5.体验思维

运营和产品经理的关系，拿一家餐厅举例子。
产品经理=餐厅厨师（做出好菜）
运营=餐厅经理（卖出好菜）

成本意识

成本意识是指做项目决策时，具备成本控制和核算的意识，关注ROI（投资回报率）。具体说是在做运营决策前，要计算人力、物力和时间成本，预估可获得的收益，判断这个项目是否值得做。

1.优先服务最有需求的用户
80%的用户都觉得点餐等待时间很无聊，1%的用户说餐厅的菜不够咸，不符合他们的口味。
2.投放最优质的渠道
AB渠道都能获得新用户，A渠道获得每个新用户的成本是4元，B渠道获得每个用户的成本是6元。
餐厅应该先在A渠道投入资金，把这个渠道可获得的用户都挖掘光，或则A渠道的价格涨到B渠道一样高，再考虑换渠道。

数据思维

流量意识
在运营过程中将很多行为和事件都转化为可量化的数据形式。
例：餐厅1天内光顾的顾客有500人（UV），一共来了700人次（PV）。
收集数据
将用户行为用数据的的方式记录下来。
例：餐厅一天内派发了1000张传单，引流50人用餐，转化率就是5%。
分析数据
以数据为基础，分析用户行为，优化运营工作。
例：分析95%的宣传单为何没有引流的效果，优化运营工作，提高转化率。

逻辑思维

逻辑思维代表一个运营工作人员，是否可以在工作中围绕核心目标而展开，并制定目标，高效的完成计划。
应用场景：
1.工作计划：餐厅月业绩，周业绩，日业绩。
2.工作KPI拆解：DAU（日活跃），MAU（月活跃）。
3.活动策划：流程是否通顺合理。
4.文案写作：自嗨，还是做有用文案。
5.有效沟通：金字塔原理

洞察需求

用户呼声不等于真实需求，需要挖掘更深层次的需求。
运营在于用户沟通的过程中，不能直接记录和传达用户“呼声”，而要进行分析，处理和转化，挖掘背后真正的诉求，将用户呼声转化为真实需求。
例：A，用户要一个锤子去砸钉子，是因为它的椅子坏了。
B，问女朋友想要吃什么，女朋友说随便，其实并没有随便这个选择。

体验思维

同理心（站在用户的角度，模拟用户的心态）
用户急着买药治病，你送她美团旅游门票50元优惠券就没意思了。
用户买电动牙刷，你送他牙刷头立减5元优惠券，用户觉得划算。
场景思维（置身用户的生活场景）
例如内容推送时间与方式
1.用户在电影院附近推送电影优惠券VS无脑推送
2.在高铁杂志上推荐旅行相关的软文VS母婴光产品