关键词：观察 评论 鲁思 读笔
初稿：2016年11月20日
一
非暴力沟通的第一个要素是观察。
仔细观察正在发生的事情，并清楚地说出观察结果。非暴力沟通并不要求我们保持完全的客观而不做任何评论，同时也不鼓励绝对化的评论，而要基于特定时间和环境下的观察来评论。此时要求我们要特别地区分观察与评论的重要性。若将两者混为一谈，将导致人们倾向于听进批评而不满，甚至产生逆反心理。
以下这首诗歌反映了观察和评论的区别。
我从未见过懒惰的人；
我见过
有个人有时在下午睡觉，
在雨天不出门，
但他不是个懒惰的人。
请在说我胡言乱语之前，
想一想，他是个懒惰的人，还是
他的行为被我们称为“懒惰”？
我从未见过愚蠢的孩子；
我见过有个孩子有时候做的事
我不理解
或不按我的吩咐做事情；
但他不是愚蠢的孩子。
请在你说他愚蠢之前，
想一想，他是个愚蠢的孩子，还是
他懂的事情与你不一样？
我使劲看了又看
但从未看到厨师；
我看到有个人把食物
调配在一起，
打起了火，
看着炒菜的炉子——
我看到这些但没有看到厨师。
告诉我，当你看到的时候，
你看到的是厨师，还是有个人
做的事情被我们称为烹饪？
我们说有的人懒惰
另一些人说他们与世无争，
我们说有的人愚蠢
另一些人说他学习方法有区别。
因此，我得出结论，
如果不把事实
和意见混为一谈，
我们将不再困惑。
因为你可能无所谓，我也想说：
这只是我的意见。
——鲁思.贝本梅尔
负面标签的消极影响很明显，同样，在歌词中用“厨师”一词定义人，这样的正面或中性的标签也会妨碍全面了解一个人。
二
“不带评论的观察是人类智力的最高形式。”
对于大多数人来说，观察他人及行为，而不评判、指责或以其他方式进行解析，是难以做到的。
三
我们运用的表达方式不同，将直接影响观察与评论的区分。
1、使用的语言没有体现出评论人对其评论负有责任。
① 混淆观察与评论
“你太大方了。”
②区分观察与评论
“当我看到你把吃午饭的钱都给了别人，我认为你太大方了。”
2、把对他人思想、情感或者愿望的推测当作唯一的可能。
①混淆观察与评论
“她无法完成工作。”
②区分观察与评论
“我不认为她能完成工作。”
或她说：“我无法完成工作。”
3、把预测当作事实
①混淆观察与评论
“如果你饮食不均衡，你的健康就会出问题。”
②区分观察与评论
“如果你饮食不均衡，我就会担心你的健康会出问题。”
4、缺乏依据
①混淆观察与评论
"米奇花钱大手大脚。"
②区分观察与评论
“米奇上周买书花了一千元。”
5、评论他人能力时，把评论当成事实。
①混淆观察与评论
“欧文是个差劲的前锋。”
②区分观察与评论
“在过去的5场比赛中，欧文没有进一个球。”
6、使用形容词和副词时，把评论当作事实。
①混淆观察与评论
“索菲长得很丑。”
②区分观察与评论
“索菲对我没有什么吸引力。”
除了上述几种表达情景下，请注意：
1、“每次”、“曾”等词语在以下句子中表达的是观察结果
①我看安迪打了几次电话，每次都至少打半个小时。
②我不记得你曾写信给我。
2、“总是”、“从不”等词语在以下句子中表达的是评论。
①你总是很忙。
②在需要她的时候，她从不出现。
3、“经常”、“很少”这样的词语也可能混淆观察和评论。
①你很少配合我。（评价）
②我最近 组织了三次活动，每次你都说你不愿意参加。（观察）
①他经常过来。（评论）
② 他每周最少过来三次。（观察）
四
这是《非暴力沟通的》第三章，主要讲述了观察以及其与评论的区分。非暴力沟通不排斥评论，而是主张在具体情境中，基于观察结果做出恰当的评价，尤其不要混淆观察与评价。
本章最核心的观点：
1、不区分观察和评论，人们将倾向于听到批评。
2、不带评价的观察是人类智力的最高形式。
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