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说三道四 005 | 粉丝经济商业模式下要建立何种客户关系?

说三道四 005 | 粉丝经济商业模式下要建立何种客户关系?

作者: momo_1997 | 来源:发表于2020-02-27 19:29 被阅读0次

    01 10亿赌约

    2013年在一次颁奖活动中,中国手机界的乔布斯与董明珠立下了五年赌约,赌10个亿。俩人本来就是要去领奖的,但最后董小姐给了雷军一个下马威,最后俩人立下了这个赌约。

    随后格力电器也开始进军手机业,其实格力电器进军做手机并不一定是因为气不过小米,或者说是董明珠与雷军之间的“恩怨”。

    一方面,据格力电器2015年发布的财报显示,格力营业收入977.45亿元,同比下降29.04%;净利润125.32亿元,同比下降11.46%。这是格力上市20年来首次营收和利润双降。

    另一方面,格力在空调领域做到中国第一,号称“掌握核心技术”,让世界爱上中国造。但是当你已经做得很好的时候,还有很多人还希望你可以更好,你的股东你的员工一大家子人都在盼望着。况且,格力在当时日子也并不好过,早期凭借劳动力红利制造的优势,我国的家电企业靠着低成本、价格战打败了外资。早期的格力发展之所以如此迅猛很大程度上也得益于国家的发展、城镇化的推进。与此同时带来空调的消费和住房消费,但随着城市化进程的不断推进,现如今住房积压、库存难以消化已成事实。住房消费的疲软和劳动力红利的消退,使得格力空调正面临着前所未有的压力。

    所以格力要寻找新的增长点。格力迟迟找不到新的增长点,这让“董小姐”当年许下的保证格力电器年增200亿元的目标变得越来越难。

    但是,作为一家由机械驱动的家电企业——格力电器,进入一个由半导体芯片驱动的手机产业,本身就缺乏技术支持,“董小姐”还坚持从研发到制造“全是自己的”。在各大品牌纷纷奔向骁龙835处理器阵营的时候,“色界”仍然搭载了骁龙上上代的820处理器,然而它的售价竟高达3200元。有网友表示,搭载了骁龙835处理器的小米6只要2499,也很好用,格力的这个价格在国产手机领域可以说是毫无竞争力了。

    另外,据市场调研机构 Strategy Analytics 发布的最新 2016 年第二季度全球智能手机市场份额统计报告显示,上一季度全球智能手机的出货量仅为 3.4 亿部,与去年同期相比同比增长幅度不足 1 个百分点。

    格力在智能手机行业试水两年,作为机械驱动的家电企业格力电器,进入一个由半导体芯片驱动的手机产业,本身就缺乏技术支持。

    02 董小姐的“色界”手机

    从2015年的格力1代到16年的格力2代手机再到如今的“色界”,业内看到的是除了所谓的与其它厂商并无二致(甚至更落后)的硬件外,更多的是董明珠自己作秀式的营销。在去年的第二届中国制造高峰论坛上,董明珠手拿格力手机,霸气外漏的说:“今天我可以大胆的说,我的手机世界第一,当然我讲的不是销量第一,但最起码我对消费者的承诺,我的品质,我可以讲第一!”然后就扔掉了手机。

    强调手机性能的诺基亚已经倒下了,而此时格力又出来了。

    此外,很多人也戏称,格力的色界手机最有特色的一点就是它的开机屏幕了。

    因为董小姐的个人性格在这里体现的淋漓尽致。

    2019年初,小米和格力的2018年财报都已经出出炉,不出董明珠所料,格力早就已经胜出。

    03 雷布斯的成功

    针对限量版的粉丝经济,这一点或许也可以叫作“饥饿营销”,这一招本来就是小米的拿手好戏,虽然每每在使用这一招的时候,事后都是有人欢喜有人愁。但是不得不说,小米做的很到位。

    其实对于小米2010年这样的当时还是初创公司的企业来说,供应链是企业的命脉。因为一个手机就要有600多个元器件拼凑而成,而方方面面都关系到资金,所以如果出现滞销的情况对于企业来说,就会是致命的打击。所以小米2011年就开始带招上路了。

    我们都知道,这一招用的很成功,甚至让业界都纷纷跟随。

    而小米的成功除了策略用得好,管理好等等之外。我们都说客户是企业的“上帝”,而小米的客户管理也可以说是业界楷模。

    小米的定制化服务,以及小米的线下服务体验店——小米之家,让更多人爱上“为发烧而生”的产品。

    对比小米与格力在手机上的发展,不难看出,格力就只是玩儿游戏,并不打算在这个行业深耕。至少其是有资本和实力去实验和探索的,毕竟格力自己本来就是有很强大的技术支持的,所以说不定其后面还会崛起呢?

    但格力色界手机的不是太成功也是很容易寻见原因的,一是尽管董明珠也使用了自己的“网红营销”方法,但其个人个性在手机上表现的太深刻了。董小姐本来就是一个个人特点极强的一个人,甚至很多人都佩服他把格力带领的那么卓越,而这样的手机的受众会是一些什么人呢?如果是根据性别来看的话,也不会有多少比例。因为这是董明珠自己的手机。另一方面,色界手机截至目前出了第三代,其在用户端等多方面都未有深耕,服务很难深入人心,导致网上出现的负面声音多于正面的。可能这也是一个飞轮效应吧,这也是一个过程,是一个正常的现象。

    虽然格力的胜出和手机没有多大的关系,因为其本身的技术就是国际领先。

    但可以看出,这两家让国人引以为傲的科技企业一直都在精耕细作。

    而对于限量版的粉丝经济而言,什么才是好的商业模式呢?

    我认为这一点可以参考小米。

    小米的核心竞争力是价格,性价比,“感动人心,厚道价格”小米生态圈,小米LOT平台,物联网,新零售等等。

    其实关键的只有一点,就是真正的考虑用户的感受。感动用户,解决用户的问题的企业都不会走下坡路。

    END

    排版 | 李同学

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