细节，是起着关键性作用的小事。
我们“听过”很多关于“细节”重要性的话语，可是很多人也只是止于“听过”——听后则过，而不曾留存于心中。
我们有没有发现这样的一种现象：
如果人行道上有一些垃圾，那么垃圾就会越积越多。最后，就连附近餐厅的人也会把垃圾丢在这里，甚至停在路边的车辆也会遭到破坏。
如果一座房子破了几扇窗户，没有人维修，很快就会有更多的窗户被破坏。
同理，在工作的场所里，卫生不好，顾客看到后，心里会不舒服的圪，也会对公司和员工的工作态度或专业性产生怀疑。而员工每天面对不干净、不整齐的环境，心里也抗拒，影响到工作的氛围。小的不满，堆积起来就成了大的不满。
我们作为员工，如果对不起眼的细节稍有疏忽，那么所传递的信号就是不关心顾客，这亦是顾客的感受。我们把不开心、不满等不好的情绪带到工作中，传递给同事、员工。最终，员工发泄在顾客身上。如此，影响了顾客对公司形象的不良印象，甚至是也一传十、十传百的影响到更多的顾客对公司的印象。
我们面对客户，每天保持微笑，一个小细节，给客户一个好心情。我们做5S管理，每人每天一个小的卫生习惯，累积起来就是大效果。从小行动养成小习惯（只需要21天），从小习惯养成小意识，这就是企业的文化。
帕劳是全球环保意识第一的国家，这个国家的人在地上或海上看到有一个空瓶子，他们都会捡起来，所所以整个国家所有的地方都是干净整洁的。这就是环保行动和意识。
有一首民谣是这样说的：丢失了一个钉子，坏了一只蹄铁；坏了一只蹄铁，折了一匹战马；折了一匹战马，伤了一位国王；伤了一位国王，输了一场战斗；输了一场战斗，亡了一个帝国。这就是蝴蝶效应。
日本第二大汽车精品及维修保养公司社长键山秀三郎在创立皇帽之初，曾面临着诸多困扰，最令他头疼的是公司找不到人，等好不容易找到人了，员工的流动性又很大，而且因为员工素质不高，对待客户的态度很粗暴。开始，键山试图用语言或文字来改变现状，但结果却是差強人意。思来想去，键山另辟蹊径——通过创造一个干净的工作环境来改变员工的心性。后来，键山就一个人每天清扫公司所有的公共空间，包括彻底清洗公司厕所和停车场，洗公司的车，也洗来宾的车。日复一日的行动，终于也逐渐带动了其它员工加入到这种行动中来了。最重要的是，公司的氛围开始转变，员工互动和协调的质量有了显著提升：每个人都变得细心、周到、热情起来，而且无论是公事还是私事，大家都能主动相互帮忙了。
由于在清扫工作上更注重小地方、小细节，而不是以往的粗线条，公司员工养成了注意细节，对规范的意识和自我的要求都有所提高，工作失误和瑕疵都下降了许多。皇帽自己也做过市场调查，“皇帽员工待人亲切细腻”最让客户印象深刻。也因为这个缘故，现在的皇帽员工对营收的平均贡献度已经比第一大汽车精品及维修保养公司超出了12％。
“在阴暗里才能看到光明，在太光明地方的人，反而无法看清真实。”面对记者对他另类治理公司方式的不解，现年77岁的键山秀三朗坦诚地说，“如果连周遭的人、事物都无法感知察觉，又如何去察觉那些看不到的事？没错，我在弯腰洗厕所的同时，也洗涤了人的心灵。”
许多时候，我们总是习惯于自己的高傲，却无法看到别人的亲切，总是嫉妒别人的成功，却不能強调自己的品格，而事实上，我们正是忽略了“匍匐在地，才会看到细节”这个看似简单的真理。
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