《系统思维：成败的关键，在于建立强大的系统能力》

在每天的工作和生活当中，我们所遇到的问题大体上可以分为两种类型：

一类是看起来很复杂或者很严重，实际处理起来其实非常简单；

另一类是看起来很简单，但当你真正着手解决的时候会发现，这事很麻烦。

对于第一类问题，产生的原因通常是显而易见的，解决方法也比较单一、明确，比如有一天你不小心扭伤了脚，只要去医院挂个骨科，然后检查、治疗、休息就好了；手机没电了就找个地方充电；女朋友因为一点小事不高兴了就买个礼物哄一哄...

总之，基本就是头疼医头、脚疼医脚，缺什么就补什么。

这类问题叫做“线性问题”，解决线性问题的思维方式叫做“线性思维”。

重点要说的，是第二类问题：猛一看好像很简单，可实际上你看到的不过只是冰山一角而已。

比如，中国足球这么多年都不上进，绝不仅仅是换个教练就能解决的；有些父母开口闭口都是“别人家的孩子”，其实他们更应该多看多聊的，是“别人家的家长”；还有人每天都在观望，生怕错过了新经济的风口，因为他们知道，只要站在风口上，哪怕是头猪也能飞起来；然而他们不知道的是，当风口过去之后，第一个掉下来的也是猪；要想在天上飞得自在，必须得有真本事才行，只靠风力，就算你飘得再高再远，也无法掌控前行的方向。

《系统思维：成败的关键，在于建立强大的系统能力》

无论是中国足球、培养孩子还是个人发展，其实都是一个系统问题，解决系统问题就不能用简单的线性思维，你得有“系统思维”。

01

什么是系统问题

目前手机端最火的应用——微信，是腾讯公司在2011年发布的一款互联网社交产品，其实在同类产品中，微信并不是第一个出现的，在微信第一版发布之前，小米公司的——米聊，都已经上线两个多月了。

当微信还只有400万用户的时候，米聊的活跃用户数就已经达到了1000万，在微信2.0以前的版本中，很多功能还都是从米聊抄过来的。可自从2.0版本开始，微信的用户数就超过了米聊，不久就将其远远地甩在了身后。

《系统思维：成败的关键，在于建立强大的系统能力》

微信之所以能在很短的时间内就完成对米聊的反超，最根本的原因就是，腾讯公司在开发微信之前，就已经成功开发了QQ、以及QQ邮箱等支持大数据量交互的产品，这些产品在运行的时候，其背后有数十万台服务器在做负载均衡，否则就可能会因为数据量过大而导致系统崩溃，这些服务器资源都是现成的 ，可以直接拿来支持微信的业务。而小米公司不可能专门为提升米聊的性能而囤积这么多设备。

在产品快速发展的过程中，这些服务器资源所带来的优势是非常明显的，有一段时间，随着用户数的大量增加，米聊的交互就开始变慢，而微信却没有出现任何问题。很多用户就因此从米聊逐渐转向了微信。

米聊最终的落败，并不是输在了产品功能或者用户体验设计上，而是输在了系统能力上。

再以战争为例来说明这个道理。

在中国古代，两国交兵，运粮是头等大事。

就拿汉武帝远征匈奴来说，运粮部队每运十车粮食，前线部队最多只能得到两车。

为什么？

因为有四车是运粮部队在去的路上吃的，还有四车是回来的路上吃的。

就像《孙子兵法》中所讲的——兵马未动，粮草先行，日费千金，十万之师才能运转。

从表面来看，打胜仗靠的是军事实力、兵多将广以及计谋策略等因素，这些条件固然很重要，可归根到底，打仗打的是——钱，打的是两个国家的综合国力，是整个系统的实力。

这个世界上的任何事物，既是单独的个体，也是一个或者多个系统的一部分。

当一个问题发生时，首先要确认的就是，这是个线性的问题，还是个系统问题。

就像如果一片叶子坏了，你得弄清楚究竟是虫子咬的，还是树根上的毛病。

那该如何判断一个问题究竟是线性问题还是个系统问题呢？

系统论的专家认为，只要出现了以下症状之一，就很有可能是个系统问题：

看似是个小问题，可解决它却需要耗费很多资源；

曾多次试图解决，却一直没有结果；

谁都知道这是个问题，可谁都不解决；

组织内部从上到下，都对这个问题避而不谈；

新人总能发现问题，老人不削一顾、一笑了之；

问题总是重复发生，就算彻底改革整顿也没用。

02

如何解决系统问题

关于如何解决一个系统问题，首先需要了解3个与系统紧密相关的概念，即：输入/库存/输出、正反馈回路、负反馈回路。在任何一个系统当中，都包含这三个要素。

输入/库存/输出：系统对某些东西的保有量叫做库存，输入使库存增多，输出使库存减少。

比如，对于个人财物系统来说，你的储蓄状况就是库存，挣钱让库存增加，花钱让库存减少；脂肪是身体的某种库存，运动可以降低脂肪，吃油腻食品使体脂升高等等。

正反馈回路，也叫“自增强回路”，是指当输入的增加（或减少）使库存增加（或减少）时，库存的增加（或减少）又反过来促进输入的增加（或减少），这种输入与库存之间的正向关系机制叫做“正反馈回路”。

比如，收入越多，存款就越多，把存款用来投资，又会让收入增加；夫妻之间彼此的关爱越少，感情的库存就会减少，从而导致互相看对方不顺眼，彼此之间的关爱就会更少。

虽说是“正”反馈回路，但结果无关正负，关键在于输入和库存的同方向变化。

负反馈回路，也叫“平衡回路”，是指当库存太多的时候，就增加输出减少输入使库存减少；如果库存太少，就增加输入减少输出来使库存增多，最终使整个系统保持在一个相对“平衡”的状态，这种机制就叫做“负反馈回路”。

比如，吃多了就多运动，才不会让身体发胖；以及政府向富人多征税来补贴穷人等等。负反馈回路的作用是不断地把系统拉回到“正轨”上来。

每个系统都会包含一条或多条或正或负的反馈回路，有时还会出现在一条回路里还包含另一条回路的情况，就像在多运动可以减少脂肪这条负反馈回路里面，就存在越运动就越喜欢运动的正反馈回路。

正反馈回路让系统不断增长或者走向崩溃，负反馈回路负责维持系统的平衡。

几乎所有的系统问题，都是由某一条回路在起主导作用，只有找到这条回路，才能抓住系统的主要矛盾，发现解决问题的关键。

上世纪60年代，罗马尼亚政府发现国内人口的增长率太低了，为了提高生育率，强行禁售避孕药品，并禁止医院进行堕胎手术，结果导致非法堕胎现象频发，产妇死亡率大幅上升，很多人生下孩子就抛弃，孤儿院人满为患。这种在没有找到问题结症的情况下，就把一个统问题当成简单问题来解决的做法，往往会造成更严重的后果。

在1930年代，瑞典人遇到过同样的问题，当时瑞典政府发现，人们之所以不愿意生孩子，是因为养育和照顾孩子是一件非常艰难的事，相比之下，新时代的女性更想追求事业，以及丰富多彩的个人生活。

为了改变这一现象，瑞典政府将更多的税收用于提高儿童的福利上，不仅在教育、医疗上制定了一系列的支持政策，而且为生育家庭提供生活保障，甚至在必要时可以派保姆上门服务。

这种通过系统的负反馈回路全方位地创造条件鼓励生育的做法，最终起到了很不错的效果。随着生育家庭逐渐多起来，也带动了更多的家庭生育，这又形成了积极的正反馈回路。

03

建立系统能力的方法

《系统思维：成败的关键，在于建立强大的系统能力》

解决系统问题最根本的方法，就是建立一种强大的系统能力，打造一个良性循环、健康运转的系统，在这一过程中需要做到两件事情：

1、促进积极正面的“正反馈回路”

在这方面，一个最典型的例子，就是亚马逊的商业理念——“飞轮效应”。

亚马逊公司有三大支柱业务：会员服务、第三方商家平台、以及云服务和物流系统。这三大业务，就像三个彼此之间相互咬合的齿轮一样，每一个齿轮的转动都会带动另外两个齿轮的转动，而另外两个齿轮又会反过来促进这个齿轮的加速转动，从而形成了一种“正反馈回路”。

第一个齿轮是会员服务，对于用户来说，如果购买了会员服务，在亚马逊购物时，不仅有很多优惠、能够保证送货时间，而且买的越多就越划算，会员服务让商品的销量大幅增加。

第二个齿轮是第三方商家平台。随着商品销量的增加，将会吸引更多的商家入驻亚马逊，商品类型也会更加丰富，反过来又促使更多的人来购买会员服务。

第三个齿轮是云服务和物流系统。在亚马逊全球物流体系和云服务的支持下，既降低了商家的配送和管理成本，使商品的价格更低，又能让商家以更短的时间完成配送；从而进一步增加了平台对于商家和会员的粘性。

这三个飞轮不断旋转，造就了今天这个价值超过7000亿美金的商业帝国。

2、防止不断衰减的“负反馈回路”

一个系统之所以会衰败，多数情况下都是因为负反馈回路出了问题。

比如，在新学期刚开始的时候，几乎所有的学生都是学霸，但不出一个月，很多人就变成了学渣；一本买了很久的书，前面几页都快翻烂了，可后面基本都还崭新如初；好不容易才下定决心办了张健身卡，第一周每天都去，之后就再没去过了。

当你想通过一些努力来维持系统平衡的时候，好像总是很难做到长期坚持；一个重要原因就是我们对意外状况的容忍度太差。

对于一件需要长期坚持才能做好的事，一定会有“意外”的情况发生，包括“好的意外”和“坏的意外”。

人的大脑有一种偏见，对“好的意外”往往容易忽略，而对“坏的意外”却印象深刻。你计划每天跑步2公里，如果有一天跑了2.5公里，你并不会太在意，可一旦有一天没跑，就会记的很清楚。

随着意外发生的次数不断增多，你记住的都是系统表现不好的那一面，从而导致对系统的评价总是比它的实际表现要差。久而久之，你就会认为系统其实配不上那么高的标准，然后不自觉地调整目标，直到最终放弃。

既然人的认知更加偏好坏消息，那就要在过程当中多记录好消息，缺乏自信的时候拿出来看看，加深对好消息的印象，平时有事没事给自己来点“正能量”。

《系统思维：成败的关键，在于建立强大的系统能力》

为了防止不断衰减的“负反馈回路”，就要经常保持警惕，无论自己表现如何，都尽可能不要降低最开始的标准，我们平时所说的“不忘初心”，也许就是这个意思。