旅游业那些事儿
从08年接触旅游至今，在旅游行业摸爬滚打近10个年头，期间经历了、参与了太多太多的故事。大家都知道旅游无非就是“吃住行游购娱”六大要素和“游客、导游、价格”三个焦点。本文就以一个旅游从业者（非游客）的角度聊聊旅游行业的那些事儿。文中暴露的某些行业“潜规则”现如今也是路人皆知，媒体也早已曝光过，非我揭露，同行勿怪。
其实旅游也算是个挺特殊的行业。相比各行各业都无比重视“客户体验度”的今天，旅游行业从一开始就是一个服务于“客户体验度”的行业。2008年奥运期间全国各地人民纷纷奔向祖国首都，我所在的县城某行政单位组织职工及家属在奥运结束后北京旅游。我通过家人的关系与该单位达成协议，由我负责组织接待此次北京五日游，在确定好一切旅游行程后，我们双方在结款方式上产生分歧。我提出按照行业惯例，该团队在旅游出发前需预付总旅游费用的百分之五十，旅游结束后付另一半。而该单位负责人却说所有费用必须要等到旅游结束后才付款，而且重点是要他们所有人必须都玩的开心才行。天呐！简直比霸王条款还霸王啊！意思玩的不开心就不给钱了呗！为了我刚开业不久的小旅行社第一单大生意，最终我被迫在不平等合同上签了字盖了章。因为怕导游安排不到位，我本人也随团到北京，在北京的五天我真的是“做牛做马”！吃饭时要喝我们省产的一种白酒，我在北京街头找了四个超市才找到；被蚊子咬了，夜里一点喊我去房里点蚊香；登长城时有小孩走不动要我背着；旅游行程全部结束准备去乘高铁之前到了购物店门口，其中一位领导借着午餐的酒劲堵着大巴车门不让其他人下车，说旅游结束送我们坐高铁回家，我们不购物（因为事先双方确定好行程最后一天要到一个特产店自由购物，购物多少绝不强制，不买也行但必须得进店，因为只有游客进店北京地接导游才能拿到所谓的“人头费返利”），把导游姑娘急的站在大巴车下哭，最终还是团队里的几个女同志把那位喝醉酒的领导拉走让大家去购物了。五天旅游结束后坐高铁回到市里，我安排好游客坐上回县城的大巴，自己打车回家，坐进出租车的瞬间我一米八几的汉子忍不住眼泪哗哗地流下来！
有了这次北京的经历，后来旅行社发展成连锁性旅游公司后，我对销售团队不止一次说过，游客付了钱确实是该享受到与之匹配的服务，即使挑剔一些也是可以理解，但这种极不合理的单子坚决不接。第一，我们公司的品牌不接受这种侮辱。第二，我们的爹妈生我们下来不是给任何人做牛做马的，即使为了赚钱也得有尊严！
说到价格，真的是很多游客出游时关注的一个重点。虽说一分价钱一分货，但旅游行业真的不能只看价格。这也就是为什么很多游客花了大价钱参加的高端旅游团却没有比普通旅游团享受到更多服务的原因。曾经我接待过一个银行团队，对方负责人明确要拿百分之二十的返利，我们只好把旅游费提高，把普通旅行团描述成高端团。还有一次接待小学生夏令营，对方校长也是想要拿回扣的意思，我们保证利润空间适当让步的同时也只有降低孩子们的吃住标准了。还有曾经风靡全国的“港澳免费游”，我算是第一批操作运行的人。所谓的免费游无非就是行业内部所称的“负地接”，也称“赌团”。即香港大宗商品店（比如珠宝首饰手表店）及澳门赌场提供游客吃住行的费用，与广东深圳等口岸地旅游行社合作，并承诺游客只要到香港购物或到澳门赌场娱乐即可按比例分成，这叫“负地接”。而广东和深圳的口岸地旅行社则提前预支他们的分成给全国各地终端旅行社，让终端社负责收客（每位游客100元－600元不等），这叫“赌团”。所以很多地方的游客就可以免费游港澳了。当然，既然是“赌”就有输有赢，我见过深圳一个旅行社因为游客去到港澳没有消费而破产的。现在经过国家旅游局严格控制，很多成熟的旅游市场已经找不到免费港澳游了。但也有不少相对不成熟的旅游市场（比如三四线城市）却又兴起了同样模式的“免费青岛游、免费三亚游”，甚至把战线拉到国外，出了“免费泰国游、免费韩国游”。
说了游客和价格，再来聊聊导游吧。近几年出现在大众眼前的导游更多的是新闻里大骂游客、售卖假货之类的负面报道。我没办法为导游正名，我只能说那些导游确实存在，我本人也遇到过，但更多的导游也是有血有肉的普通人，即使为了赚钱他们也有底线；他们更是一群有责任心有担当的人。还记得不久前的九寨沟地震中一位25岁年轻姑娘在安全转移47位游客后说的话吗“40多位客人的安危都在我肩上，我担子很重”，她是一名导游，她叫曾彩容。九寨沟地震中另两位导游李文华和张立7次往返塌方区，他们只有一个目的“去救自己的游客，能救多少救多少”。
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