20190727/黄小娟坚持分享第309天：《心理学家的倾听术》

          工具4    立场转换法

作用：通过创造同理心，让一个有逆反心理的人顺利进入愿意去做的阶段

一盎司的道歉抵得过一磅的怨恨，一吨的你真差劲

主动道歉，非同寻常的事情就会发生，你在顷刻间把对方从自卫模式中拉了出来，并且让他觉察到了你的谦卑和关注，愿意为自己的行为负责，承诺在将来改正自己的错误，这会显示出可观的亲切，大度和镇定，而这些把你变成了一个值得尊重的人。

因此，那个平日里总是躲开你，忽略你，或者是中伤你的人会戏剧性的转变态度，你已经赢得了他的尊敬和尊重，所以她现在担心自己会让你失望，结果他的态度往往会发生突变。