第三:销售中的得寸进尺原则。
《伊索寓言》讲过一个故事:一个电闪雷鸣的夜晚,有一个乞丐到富人家讨饭。“滚开!”富人说,“不要来打搅我们。”乞丐说:“我太冷了,我只想在你们的火炉上烤干衣服就行了。”富人一想这又不用给他东西,便让这个乞丐到厨房火炉旁烤火。乞丐把衣服烘干后,便对厨娘说:“我可以借用一下你们的锅吗?我只想用锅煮一点儿石头汤。”“石头汤?”厨娘说,“我想看看你怎样用石头做成汤。”她爽快地答应了。于是,乞丐到路上捡了块石头洗净后放在锅里煮。“可是,我总得放点盐吧。”他自然地说道。厨娘答应了他的要求,后来又在他一次次的要求下先后给了豌豆、薄荷和香菜,接着又把碎肉末放到了汤里。最后,这个聪明的乞丐把石头从锅里捞出来,美美地喝了一锅肉汤。
这就是让人得寸进尺的“登门槛效应”。是指一个人一旦答应了别人一个较小的要求,当对方进一步提出更高的要求时,他为了避免给人留下前后不一致的印象,即使有点不愿意也会答应的。
比如,一个男生在追女孩的时候,肯定不能一开始就让对方嫁给自己,这个直接就会把女孩子吓跑的。 他会先提出一起吃饭,吃饭几次后可以一起看电影了,看过几次电影就可以一起参加彼此朋友的聚会,之后可能一起出去旅游,直至到可以向女孩子求婚了。我们去商场购物的时候,销售人员肯定不会逼着你买某件商品,他会鼓励你试穿或者试用之类的。尤其是你会在很多商场看到那些免费送面膜的人,一旦你答应试用一下面膜,你就会得到非常贴心的服务,并且在不知不觉中会买下这些面膜。在职场中分派任务的时候,也是会避免一次性任务过重让员工产生畏难情绪,于是领导常常是将一个复杂的项目分解为一个个较小的任务,等到第一个任务完成后,他再接着分配更难的任务,直到完成整个项目。
在去拜访客户的时候,有些销售高手会让客户帮自己倒一杯水,这个小小的请求会大大提高最后成交的概率,这个小招很多人都屡试不爽的。为什么会这样呢?
因为客户给你占了个小便宜,就好比他做了一份投资,投资他和你之间的关系,而每个人都讨厌失去一份投资,所以他会害怕,不答应你的请求,会失去之前对你的这份关系的投资,所以就顺下去给你大恩惠了。这么说来,找别人帮忙,不仅能增进感情,还能促成交易,非常有意思的。但是这里只能是一杯免费的白开水,而不能是一瓶可乐或者其他饮料,因为水的成本很低,客户给你倒一杯水没有什么心理成本,但是给你一瓶可乐,就有点超过预期了,因为你们只是第一次见面的朋友,关系还没有到能让客户付出更高成本的地步。
所以,在销售中大胆要求客户做一些举手之劳的事情,就可以不断“得寸进尺”赢得客户。
在消费心理中,还可以利用让客户理性思考,感性决策的方式,就是需要在促成缓解分散客户注意力,削弱思考能力,增强其感性体验来促成交易。等等。
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