中通天鸿：企业如何更好的进行客户沟通，让“SERVICE”不止是

中通天鸿：企业如何更好的进行客户沟通,让“SERVICE”不止是服务

作者：中通天鸿

摘要

企业客户服务水平越高，就会有更多的客户光顾，也会吸引更多的忠实客户，而企业也能相应获取更多的利润。服务营销是一种整合，销售就是服务，服务就是销售。只有更好的服务才能拉动销售。而客服能够与客户更好的进行沟通，也是良好的客户服务中的一项重要内容。

中通天鸿带您了解，企业如何更好的进行客户沟通,让“SERVICE”不止是服务

想要增强客服人员的沟通技能，首先要了解清楚客户服务的定义是怎样的，那么中通天鸿就带着您往下了解：

小编曾在网上看到一段话，来解释良好的客户服务是怎样的。简单来说可以用一个单词概括：

“SERVICE”

S——Smile for everyone

微笑待客

E——Excellence in everything

精通业务上的工作

R—Reaching out to every customerwith hospitality

对顾客的态度亲切友善

V——Viewing every customer on special

将每一位顾客都视为特殊的和重要的大任务

I——Inviting your customer return

邀请每一位顾客成为岗位回头客

C——Creating a warm atmosphere

为顾客营造一个温馨的服务环境

E——Eye contacl that shows care

用眼神传递关爱

其实根据这个概括，小编相信其实大家心里已经都有数了。当然有几条比较具有针对性，适用于个别行业的客服人员，但是总体含义是统一的。那么结合今天要说的主题，如何更好的与客户进行沟通，其实可以分为以下几条。

一、在跟客户沟通时态度语气要张弛有度

不管是何种客服人员，在跟客户沟通的过程中，说话的态度和语气一定要注意把控好。态度决定了客户对客服人员甚至是企业的第一印象，留下好的第一印象关系到后续服务是否能够顺畅进行。要让客户从对谈的语气中就能感受到企业良好的服务品质。

二、要体现专业性，但不要卖弄“专业性”

客服承担着帮助客户解决问题，维护企业形象的重则，那么在解决的过程中，能够用最快的速度帮助客户解决产品问题或是服务问题，体现企业客服的专业性很重要，但是这个度要记得掌握好。不要时不时冒出晦涩难懂的专业术语，让客户一头雾水，尽量用简单例子来进行解释，要保证客户能够简单易懂的接受。

三、记住跟客户有关的重要信息，让客户感受重视感

这个不仅是沟通过程中要注意的，也是整个服务过程中都应该注重的部分。要让客户感到客服对他的重视，会认真解决他的问题。科技将沟通技术不断延伸和发展，企业利用沟通来进行服务。现在的企业客服可以利用云呼叫中心平台来进行协作，例如中通天鸿云客服，将每一通呼入呼出的客户信息记录在系统中，并可以按类别分类整理，当下一次客户再次呼入时系统会自动弹出客户的相关信息，便于客服为客户提供更贴心的服务。

沟通不是一种本能，而是一种能力。也就是说，沟通不是天生具备的，而是在工作实践中培养和训练出来的，更是需要客服能够根据不同的场景和对象来及时应变的。不过万变不离其宗，只有真正将客户认真对待，倾听他们的需求，小编相信，客户会满意他们的服务体验的。

展望未来，中通天鸿客户中心生态系统，将真正将客户中心建设成为企业与用户间沟通的桥梁与纽带，成为新常态下支撑企业发展的强大推动力。

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