感恩日记第813天——客户带来的警醒

感恩今天转接过来的一个信息，临近睡觉时候，突然收到一个转接信息，是客户催处理售后，我发现是两天之前签收的，当时没有给他处理，主要是考虑到问一下厂家那边快件是否正常。

因为客户已经装过了，东西已经早点过，没有办法恢复原状，主要原因就是客户感觉不好安装，安装的时候不小心把他手弄伤了。

因为没有办法对接厂家，也不知道具体的实际情况，遇到这样的退货确实没有办法，按理说这个是影响二次销售了，如果不同意，平台是否会支持？

我想我们也可以制定一个类似的流程，可以退，但是每一个有问题的都要折价，价位不要太高，这样让客户也能接受，自己的损失也会减少，哪怕厂家那边扣钱也能接受一点。