1.一个最后才说明来意的朋友
前两天接到一位朋友的电话,唧唧歪歪了几十分钟,从他在一个线下社群带打卡小组,到组里出了问题,最后他才终于说到,他想请我帮他出个主意。我自然乐意效劳,最后也帮他一起解决了问题。但转过头来还是忍不住想说他一句:哥们儿,咱能不能直接说结论!
这不是一件新鲜事了。回想一下,我们自己说事情的时候,是不是也会抓不到重点乱说一通?如果没有,是不是也曾经遇到别人说了一大通,最后才给一个结论,或者干脆就没有结论的情况?
在我们的日常生活中,这样漫无边际的闲聊其实没什么不好,甚至有的时候还能增进双方感情,但是一旦到了需要我们解决问题、推动事情的时候,再以这样的方式去沟通,就不够高效了。
2.先说结论,沟通更高效
为了提高沟通的效率,我们就需要学会在沟通的时候先说结论。
像我的那位朋友,如果一上来就告诉我:我想请你帮忙出个主意。我就不需要再在他跟我描述具体事实的时候,一边搜集资料,一边心里不断揣测他到底是想让我安慰他,还是想让我帮忙出主意,还是他已经有了方案,想问问我是不是可行了。
这样一来,我能更好地投入到我们的谈话中,可以注意到更多的细节,也可以提出更好的问题。同时,我也就能在谈话的过程中梳理思路,保证在谈话结束的时候就能拿出几套可行的方案。
所以,在沟通中,先说结论,明确提出自己的需求,减少对方的理解成本,不仅能让对方更乐意听,使整个沟通更加顺畅,也能帮助对方把注意力集中在问题上,从而增加对方给出好的建议和方案的可能性。
不仅如此,先说出结论还会起到锚定效应,也就是在对方心里设立一个参照系,接下来要他接受你的观点就要更加容易。
试想一下,让对方自己去搜集信息得出结论,一旦他得出的结论与你想告诉他的不符,他的自我防御系统就可能被触发,而为了保护自己,他就不会愿意认同你的观点。如果你们俩只是没什么利益关系的双方,讨论的也不是什么重要话题还好,可如果对方碰巧是你的上司,而你的方案需要得到他的支持的话,事情可就不太妙了。
除此之外,能够在第一句话就说出结论、切中肯綮的人,往往能给人留下不错的印象。
这当然不是说你要处处出风头,只是在为他人考虑的同时,假设能做到结论先行,就会使人觉得你的思维清晰、眼光精准。而如果同时你能对你所说的每个论点进行清晰的阐述的话,别人很可能会觉得你逻辑严密,是个靠谱的人。
3.梳理内容,找好关键点
为了能够在表达的时候做到结论先行,我们就得在交流之前梳理清楚我们要讲的内容。
首先要确定我们要阐述的问题。
高效的沟通情境下,我们的问题一定要清晰。如果作为对话的发起方,我们自己都不清楚问题在哪里,解决问题就更无从谈起了。
有这样一种人,他说了一大堆,但是最后你问到他:那你有什么问题吗?或者:那你觉得我能在哪方面帮到你呢?他就开始支支吾吾说不出话来。相信大家也都有遇到过。
确定问题以后,我们就要围绕问题寻找资料。
除了说不出问题,还有的人一上来就希望你给出一个答案,但是关于这个问题,他却没有办法给出足够的细节材料,因此回答者也就没有办法给出准确的答案。就像《银河系漫游指南》里,人类问电脑:“生命、宇宙和一切的答案是什么?”电脑最后也只能说:42。
最后我们要整合所有的资料,进行分类,然后把其中的关键点提取出来。
很多人其实是很能说的,知道问题在哪里,也知道有哪些细节,但是却没有做好总结和归纳,于是在跟人交流的时候,总是把一大堆的信息直接倒给别人。
但人的大脑却不能一次性接受超过9条的信息,所以听的人不仅觉得烦,而且没有办法获得完整的信息,自然也就很难给出更好的建议。
4.关注需求,减少沟通障碍
黄执中说:“脑子想得通,说话才能说通。说话说得通,做事才能做通。”可见清晰的自我表达极为重要,而为了达到清晰地表达的效果,我们就需要先想清楚我们到底要讲什么。
结论先行,说的不只是我们要先把结论拿出来,更是我们要结合我们和对方的需求,从需求出发进行谈话。
这意味着,我们要在确定问题、收集材料、做好分类的基础上,选择出适合对方的论点,而不是一厢情愿认为我们准备的,别人都需要听。
认为自己准备了,别人就得听,这种情况在开会的时候其实很容易出现。
前两天,为了迎接外地的专家来学校进行专业认证,我们学校特地组织学生开了一个动员会。
照理说,这样的动员会,学生最想知道的就是这件事情对他们有什么好处,他们要怎么去做,不那样做有什么后果。而学校领导却在会议上大谈特谈他们的办学理念。
这样的会议,除了让人在台下大打呵欠以外,完全没有起到会议应有的作用。而如果变成两个人的沟通,恐怕你还没说完,对方就已经找借口溜掉了。
所以,在我们沟通之前,我们首先要问自己这样几个问题:对方需要什么?他可能需要我解释什么?我想要达成什么?我这样做能够达成我的目标吗?
先关注对方的需求,这样他就能感受到你的尊重和接纳。了解对方不清楚的部分并加以解释,这样才能减少沟通障碍,同时也能帮助你准备充分,不至于因为一个概念在人际交往中失分。
最后你也要关注到自己的需求,这既是在尊重自己,也为你和对方关系的良性循环做好了铺垫,因为只有共赢,才能帮我们走得更远。
做好梳理,结合需求,先说结论,实现更高效的沟通。
网友评论