2020年9月总结

蒹葭苍苍，白露为霜。

白露是二十四节气中的第15个节气，在这个节气里，天高云淡，气爽风凉，在这个一年中最舒适的时节里，看看9月份我在工作和生活方面的总结吧。

工作方面：

01 开展了客服部《幸福三重演-与智能服务共舞》引导工作坊

继1月15日，我带领客服的50名经理们，一起探讨如何践行 “以客为先”做值得信赖的客服中心后，受疫情影响，幸福3重奏第2期文化建设工作坊在时隔8个月后的9月15日终于要乘风破浪继续启航啦。

人生总有不期而遇的温暖，永远不要因为一时的困顿而怀疑自己，在疫情防控的关键期，隔离病毒，但不会隔离我们服务客户的初心。

为给持卡人创造更加美好的生活，突破固有思维模式并实现团队和个人的指数型成长。大雨滂沱的下午，在这5个小时的时间里，我带领客服部的50位管理者，齐聚一堂，用新颖的形式，有趣的活动，深度的思考，共同探讨在人工智能、大数据、云计算等科技的蓬勃发展下，如何让科技与业务深度地融合与变革？如何提升服务的经营价值，精准识别客户意图、提供个性化服务，成为无所不能的客户私人助理。

以客为先，智胜未来，方向既定，付诸行动吧。

02 参加了两场庆祝教师节的沙龙活动

今年9月10日，是第36个教师节。

因为自己在企业里从事培训工作，每年都会参与企业不同部门兼职讲师的培养工作。

仅今年，我就为客服部的24名兼职讲师的培养，主导和开展了一系列的相关工作，从1阶段的《四步成师》课程，到2阶段的《完美攻略-课程开发》课程，再到3阶段的《案例撰写》课程，我一个人承担了所有的授课任务，而且从3月份到9月份，我每个月都会花2天的时间，对这些学员进行一对一的线下辅导和兼职讲师相关的认证工作。

非常高兴的看到这24名学员最后全部认证通过，拿到了部门兼职讲师的证书，这意味着他们可以正式以部门讲师的身份去开设课程了，看到学员脸上流露出的幸福表情，我心里满满都是成就感，打心里替他们高兴。

也许是自己在部门兼职讲师队伍培养的付出，得到了服务部门领导的认可，今年教师节我就收到了客服部和信审部的两份邀请函，让我去参加他们部门的教师节庆祝活动。

这两个部门的庆祝方式完全不同，信用审核部是以 “金牌讲师挑战赛”形式举办的活动，我作为赛事的顾问，全程指导和观看了6位选手的比赛，在这场活动中选手们的表现体现出了，他们作为业务专家的能力，更彰显了他们作为讲师的个人魅力和风采。

客服的庆祝形式是举行2020年“感谢师恩”教师节主题沙龙。在教师发展HUB长一番热情开场后， 卡中心十佳兼讲、客服部明星讲师等，为大家分享了自己的教师故事和人生感悟，学员们向现场所有老师送上寓意“向阳而生，师情永存”的向日葵。诗朗诵《师恩永难忘》将整场活动推向高潮，直抒出学员对于讲师的敬意及感激。

最让我感动的是，当天我收到了一位曾姓学员的微信，她告诉我，12年前，正是因为听了我的课，在她的心里埋下了有一天做讲师的种子，而后，她也一直在朝着成为一名讲师的道路上不断的努力着，前行着。现在的她已经是浙江绍兴市某有银行的培训师啦。

我会一直秉承着“成就他人，成就自已“的培训初心，继续着我最热爱的工作。

03 担任客服部《一堂好课》活动的评委

为进一步贯彻落实党中央建设学习型党组织号召，推进学习教育常态化制度化，创设良好的学习氛围，打造学习型党支部，密切联系群众，推动党员团员及青年员工成长平台建设，帮助员工岗位成才，公司客服部党总支主办，客服部团委协办，客服部第三党支部承办的客服部“一堂好课”活动总决赛9月27日举行了，我非常荣幸受到邀请参加此次活动。

活动当天我和客户服务部的总经理盛总、总经理助理徐总及三级专家孙老师共4人，一起担任了本次活动的评委工作，为进入决赛的12名讲师的现场授课进行了打分。这次比赛的12门课程涉及面很广，不仅有涉及专业知识和业务条线的课程，更有为青年党员和团员们精心开发与设计的党史课和团课。

12位参赛的部门讲师课程设计逻辑清晰，语言表达条理性强，课程内容深入浅出，非常的吸引人。尤其是选手们站在讲台上全身散发出来那种心里有火，眼中有光的状态深深打动了我。

企业培训就是需要这样一群能够点燃学员心中火焰，启发学员心智，激发学员潜能的一群兼职讲师与大家一路同行，一起成长。

生活方面：

01 蓝贝书屋捐书

9月份，我又和女儿一起参加公司的捐书活动啦。

我所在的公司为持续全面提高公益意识和社会责任感，弘扬进取有爱的良好氛围，打造公司的优质公益品牌，公司工会及团委联合满天星青少年公益发展中心共同发起2020年度蓝贝书屋公益捐赠活动。

本次开展的公益捐书活动，是为甘肃省平凉市崆峒区花所镇中心小学和广州省潮州市江东镇谢渡小学捐赠适合6-12岁学生阅读的书籍，我和女儿为本次活动精心挑选了深受广大孩子喜爱的《儿童文学》也有培养爱心的《爱的教育》、还有动物小说《野生的爱尔莎》等10余本书，希望这些书籍能够帮助这些孩子们打开新的世界，传递希望和梦想。

02 收到8月知识专家的礼物：早餐机

今年是我担任公司知识专家的第2年，在这一年里，我和我的组员们每个月都会超额完成知识专家必须完成的打卡任务，因此每个月都会收到主办方不同形式的奖品，这些精心挑选的奖品都非常的实用，深受大家的喜爱，比如，这个月收到的奖品是一台早餐机。

一日之计在于晨，早晨的时间特别宝贵，能在家里省时省力的做出可口早餐，想必是许多人的愿望。我收到的这款早餐机，能煎会烤，功能蛮多的，既可以搭配培根、鸡蛋、水果和蔬菜做出经典三明治，又可以做香甜的华夫饼，这对于喜欢甜食的老公和爱好咸品的女儿，都可以统统满足。

希望用这款承包家人清晨营养早餐的厨房小物，开启活力的每一天。

以上为本月总结，感恩。