最近读一本书， 《麦肯锡问题分析与解决技巧》，将读书笔记，以及个人思考总结一下！
本书的主要目标：提升分析问题、解决问题的能力。解决问题的能力，决定你的待遇
1、解决问题的5个步骤
1、发现问题并分类
2、设定具体课题
将问题转化成具体的课题， 找出核心问题
问题不等于课题，哪里不同？
如何使用自上而下法，SCQA分析法， 逼迫核心，锁定课题？
3、找出替代方案：找出解决课题的替代方案
千万不能只有一个方案，但如何得到多个方案？
4、评估替代方案：运用适合的标准，评估每项替代方案
情况分析，评价替代方案
5、实施解决策略：选出最佳的解决方案，并采取行动
2、问题的本质
某一事物的现实与期望落差
3、“发现问题”是重要的能力
1、解决问题的原点在于“发现问题的存在”
发现现状、期望之间的落差。日常工作中， 每天为例行公事忙得团团转，其实很难察觉问题的存在。随着落差越明显，越容易被察觉，但一旦问题发展一定阶段， 则很难解决。
发现问题最重要的是对变化要够敏感
2、问题必须靠自己找出来
日常工作， 老板不会像在学校的老师一样，把问题提出来
4、如何发现问题？
1、找期望与现实的落差
2、某个事件触发
3、问自己6个问题
现状与期望之间的有无落差？
现状有没有发生什么变化？
是否觉得哪个部分进行得不顺利？
是否有些事情 未达标准？
有没有哪些事情不是你原先期望的状态？
若置之不理， 将来是否会发生重大的不良状态？
4、SCQA 分析工具
前提：确定问题的所有者，即问题的责任主体， 是需要谁来解决
S: situation描述稳定的状态，背景
C：complication 陈述颠覆现状的问题， 冲突
Q：question自我设问，找到要解决的问题
A：answer 找出问题的根本原因， 给出问题答案
5、如何分析问题
问题分类：以目的区分：恢复原状型、追求理想型、防范潜在型、
问题优先级：先解决哪个问题？决定因素：紧急性、重要性
6、如何找到问题的原因？
表面原因、深层原因、根本原因
分析更深层的原因
1、6W3H 分析原因：what、where、which、when、who、how、how much、how many
2、差异分析
不同对象：正常与异常； 自家公司与标杆公司
同一对象：在某一事件前， 事件后，如：系统变更后， 变更前没有问题， 变更后有问题
7、如何高效解决问题？
8、恢复原状问题策略
9、如何解决防范潜在型问题？
主动发掘、预防
自下而上法：从个别的状况和现象，思考可能发生的不良状态、结果。
1、列出所有可能导致不良状态的事件
2、依次假设不希望发生的不良状态， 拟定预防策略
3、对于未知诱因，拟定最终的预防策略
自上而下法：假设最后会发生某种不良状态、结果，再思考可能引发这个状态、结果的诱因。
1、假设不希望发生的不良状态
2、列出可能的原因， 拟定对应的预防策略
3、对于未知诱因，拟定最终的预防策略
10、如何解决追求理想型问题？
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